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盡管大病籌款平臺(tái)的出現(xiàn)，一定程度上解決了很多無(wú)力治病患者急需錢(qián)的困境，但依附于大病籌款行業(yè)類(lèi)似“職業(yè)推廣人”的灰黑色產(chǎn)業(yè)問(wèn)題也一直存在。他們作為推手將真實(shí)的籌款鏈接推送至各個(gè)渠道，最后從籌得善款中抽取高額抽成，有時(shí)比例高達(dá)70%，嚴(yán)重影響到了如水滴籌、輕松籌等大病籌款平臺(tái)的生態(tài)健康。
8月10日，水滴籌首次對(duì)外公布針對(duì)惡意推廣等灰黑產(chǎn)現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)舉措成果。水滴籌風(fēng)控監(jiān)察負(fù)責(zé)人郭南洋介紹，2021年底平臺(tái)多次接到用戶(hù)的舉報(bào)和投訴，質(zhì)疑相關(guān)籌款鏈接的真實(shí)性。經(jīng)調(diào)查后平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人，主動(dòng)聯(lián)系各個(gè)大病籌款平臺(tái)的籌款人，表示可以協(xié)助其轉(zhuǎn)發(fā)、推廣籌款鏈接，按照籌到款項(xiàng)的比例收取所謂“服務(wù)費(fèi)”、“推廣費(fèi)”。
“我們把這類(lèi)行為定義為惡意推廣，主要有兩個(gè)特征，第一是收費(fèi)比例非常高，有的是30%、40%，甚至高達(dá)70%，這顯然不是出于善意，而是以謀利為目的；第二是冒充籌款人的親屬，通過(guò)各種平臺(tái)頻繁發(fā)布籌款鏈接，”郭南洋說(shuō)。
據(jù)他介紹，目前風(fēng)控團(tuán)隊(duì)已經(jīng)掌握了一套識(shí)別惡意推廣的方法。首先平臺(tái)會(huì)主動(dòng)通過(guò)大數(shù)據(jù)算法、人工智能等技術(shù)構(gòu)建模型，基于籌款人、捐款人、惡意推廣者的行為信息，來(lái)篩查異常的籌款項(xiàng)目，鎖定涉嫌惡意推廣的籌款項(xiàng)目；隨后會(huì)由籌款顧問(wèn)去往線下走訪進(jìn)行多方查證，一旦查實(shí)是惡意推廣，該籌款項(xiàng)目就會(huì)被叫停。 “情節(jié)嚴(yán)重的，所籌款項(xiàng)將被原路退還給捐款人。”郭南洋稱(chēng)。
據(jù)水滴籌相關(guān)負(fù)責(zé)人朱澤濤介紹，平臺(tái)也于近期加強(qiáng)了案例真實(shí)性的審核，會(huì)核驗(yàn)籌款人身份，要求籌款人提供身份信息證明圖片，確?；I款人身份真實(shí)；發(fā)起籌款時(shí)，患者服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)和醫(yī)學(xué)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)醫(yī)院實(shí)地走訪，醫(yī)療資料審核確?；I款人患病情況真實(shí)。他還透露，水滴籌正在籌備成立透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)，該委員會(huì)將由關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人和熟悉法學(xué)、慈善領(lǐng)域的專(zhuān)家等組成，圍繞平臺(tái)的案例信息、資金去向開(kāi)展治理和監(jiān)督。
從數(shù)據(jù)上看，平臺(tái)上惡意推廣現(xiàn)象已得到遏制。記者了解到，目前水滴籌累計(jì)已管控惡意推廣案例800余起，管控惡意推廣的用戶(hù)賬號(hào)600多個(gè)。截至7月份，惡意推廣的籌款項(xiàng)目已經(jīng)下降一個(gè)月20多例。
個(gè)人大病求助平臺(tái)一直以來(lái)都是公眾重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。早先，輕松籌、水滴籌等主要平臺(tái)，共同簽署了《個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)自律倡議書(shū)》和《個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)自律公約》2.0版，對(duì)求助人進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證審核，規(guī)定單次求助金額一般不超過(guò)50萬(wàn)元，信息公示不完整的救助款或可直接打入醫(yī)院，個(gè)人大病求助行為也不得與慈善活動(dòng)相混淆。
相關(guān)專(zhuān)家表示，維護(hù)個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的正常運(yùn)行，不止需要平臺(tái)自律，也應(yīng)該積極推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管管理部門(mén)有效監(jiān)督，同時(shí)，要發(fā)揮好“社會(huì)監(jiān)督員”等社會(huì)力量的作用，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。
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