母親去世，儲(chǔ)蓄卡里留下1.5萬元錢。市民熊女士來到開戶行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行武漢吳家山支行取款碰壁。銀行工作人員稱“1萬元以上必須走公證流程”，公證員卻告訴她，根據(jù)相關(guān)便民政策，5萬元以內(nèi)沒必要公證。但由于銀行堅(jiān)持行規(guī)，這筆錢無法取出，家人至今無法為母親辦理戶籍銷戶，喪葬金領(lǐng)取和商業(yè)保險(xiǎn)理賠也都因此停滯。

據(jù)當(dāng)事人熊女士介紹，她母親其他銀行卡內(nèi)的錢，因?yàn)榫坏?萬元，家人已憑密碼取出，唯獨(dú)這筆1.5萬元錢沒法取。她更換了多家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，接待人員都表示：“要么人親自到柜面辦，人不在了，必須走公證流程。”然而，盡管公證費(fèi)僅需200元，但辦理公證所需手續(xù)和復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。做遺產(chǎn)繼承公證，除熊父外，熊女士和兩個(gè)弟弟也必須到場(chǎng)。此外，熊女士的姐姐已去世12年，其兩個(gè)孩子也要到場(chǎng)。熊女士的外公、外婆也有繼承權(quán)，如果去世了的話，還要提供死亡證明等材料。每名繼承人來做公證時(shí)，都必須提供其和死者之間的親屬關(guān)系證明。光是開各種證明，找那些部門，都是一件很麻煩的事！可以說，這種“馬拉松”式辦公證過程，親屬幾乎很難堅(jiān)持下來。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)和中國(guó)人民銀行日前下發(fā)的《關(guān)于簡(jiǎn)化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》規(guī)定，直系親屬提取已故存款人同一家銀行賬戶余額不超過1萬元，可以不用公證。該文件還特別規(guī)定，銀行可將金額上調(diào)至5萬元。不過，當(dāng)事銀行并不認(rèn)可這一說法，強(qiáng)調(diào)“超出1萬元必須走公證流程”。而公證處根據(jù)便民政策，一般也不會(huì)為5萬元以內(nèi)辦理公證。一邊要求必須公證，一邊不會(huì)辦理公證，如此僵持下去，難道就讓這1.5萬元錢永遠(yuǎn)躺在銀行的賬上了？出現(xiàn)這種情形，當(dāng)然對(duì)銀行一方有利。

銀行屬于服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵循“客戶至上”原則，從客戶切身利益出發(fā)，盡職盡責(zé)為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)。銀保監(jiān)會(huì)和央行出臺(tái)的便民政策特別規(guī)定，銀行可將金額上調(diào)至5萬元，可謂明明白白，武漢這家銀行完全可以通過“便民通道”，免于公證為死者親屬按流程辦理取款手續(xù)。但是，這家銀行卻堅(jiān)守自己的行規(guī)，無視便民政策，為民服務(wù)意識(shí)十分淡薄。

筆者認(rèn)為，銀行“不便民”折騰客戶要不得，當(dāng)事銀行對(duì)此應(yīng)當(dāng)深刻反思。同時(shí)，對(duì)其他銀行來說，也是一次很好的提醒。銀行不能墨守成規(guī)，為民服務(wù)須與時(shí)俱進(jìn)，不僅要按照最新便民政策，及時(shí)修訂過時(shí)或不合時(shí)宜的行規(guī)，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員為民服務(wù)的意識(shí)，把廣大客戶的利益放在首位，并采取一些人性化措施，做好便民惠民服務(wù)。

丁家發(fā)