母親去世，儲蓄卡里留下1.5萬元錢。市民熊女士來到開戶行中國農業銀行（武漢吳家山支行）取款碰壁。銀行工作人員稱“1萬元以上必須走公證流程”，公證員卻告訴她，根據相關便民政策，“5萬元以內沒必要公證”。由于這筆錢無法取出，家人至今無法為母親辦理戶籍銷戶，喪葬金領取和商業保險理賠也都因此停滯。（11月3日《武漢晚報》）

母親去世在儲蓄卡里留下了1.5萬元錢的遺產，親人想取出來卻在銀行碰壁。即便相關便民政策擺在那里，但銀行堅持行規，要求必須走公證流程。那么，便民政策為何在銀行行不通呢？筆者認為，別讓行規阻擋了“便民通道”，銀行不能如此“不便民”折騰客戶，應當增強為民服務的意識，修訂不合時宜的行規，通過“便民通道”盡快讓親屬拿到這筆遺產。

據當事人熊女士介紹，她母親其他銀行卡內的錢，因為均不到1萬元，家人已憑密碼取出，唯獨這筆1.5萬元錢沒法取。她更換了多家農行網點，接待人員都表示：“要么人親自到柜面辦，人不在了，必須走公證流程。”然而，盡管公證費僅需200元，但辦理公證所需手續和復雜程度遠遠超出想象。做遺產繼承公證，除熊父外，熊女士和兩個弟弟必須到場。此外，熊女士的姐姐雖已去世12年，其兩個孩子也要到場。熊女士的外公、外婆也有繼承權，如果去世了的話，還要提供死亡證明等材料。每名繼承人來做公證時，都必須提供其和死者之間的親屬關系證明。光是開各種證明，找那些部門，都是一件很麻煩的事！可以說，這種“馬拉松”式辦公證過程，親屬幾乎很難能堅持下來。

中國銀保監會和中國人民銀行日前下發的《關于簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》規定，直系親屬提取已故存款人同一家銀行賬戶余額不超過1萬元，可以不用公證。該文件還特別規定，銀行可將金額上調至5萬元。不過，當事銀行并不認可這一說法，強調“超出1萬元必須走公證流程”。而公證處根據便民政策，一般也不會為5萬元以內辦理公證。一邊要求必須公證，一邊不會辦理公證，如此僵持下去，難道讓這1.5萬元錢永遠躺在銀行的賬上。出現這種情形，當然對銀行一方有利。銀行無視便民政策，用行規阻擋“便民通道”，讓親屬無法取出死者銀行卡上的錢，或許就藏著自身私利的“小九九”。

銀行屬于服務性行業，應當遵循“客戶至上”原則，從客戶切身利益出發，盡職盡責為客戶做好各項服務。銀保監會和央行出臺的便民政策特別規定，銀行可將金額上調至5萬元，可謂明明白白，武漢這家銀行完全可以通過“便民通道”，免于公證為死者親屬按流程辦理取款手續。但是，這家銀行卻堅守自己的行規，超出1萬元必須公證。這種無視便民政策，為民服務意識十分淡薄。

筆者認為，銀行“不便民”折騰客戶要不得，當事銀行對此應當深刻反思，同時，對其他銀行來說，也是一次很好的提醒。銀行千萬不能墨守成規，為民服務須與時俱進，不僅要按照最新便民政策，及時修訂過時或不合時宜的行規，還應當進一步增強工作人員為民服務的意識，把廣大客戶的利益放在首位，并采取一些人性化措施，做好便民惠民服務。否則，不管哪家銀行，如果高高在上，平時處處刁難、折騰客戶，將會失去民心，最終被客戶和市場所拋棄。