銷售停滯、開工困難、需求降低......2020年的這場疫情給很多行業帶來了危機，但同時，很多人也從危機中看到了機遇。

樂友孕嬰童創始人胡超便是如此。

抓住“危機” 加速拓展線上布局

“我認為疫情是一個短期的影響，是作用于銷售上的影響，但是對于未來產生的影響，是在于會改變人們的購物習慣。”胡超在全球木蘭論壇上告訴中國網財經記者，母嬰零售行業所涉及的產品一部分是剛需產品，像紙尿褲;另外一部分是百貨和服裝類產品。在疫情期間，受影響比較小的是剛需產品，受影響較大的是百貨與服裝。

胡超認為，從購物習慣來看，疫情讓消費者對某一些產品的選擇越來越偏向于到家服務，即線上服務。這種趨勢特別吻合當前數字化時代的90后、95后的需求和習慣。“作為一個企業，我們要更加積極地去面對，很關鍵的一點就是我們得把它當成是一種機遇。”

為何是一種機遇?胡超提到，在過去的20年里，公司的整個團隊，包括前端的銷售人員養成了非常深的一個習慣，更加關注線下，因為線下畢竟是我們生意的“大頭”。公司也做了很多系統，希望通過各種方式引導員工和客戶重視線上。沒想到的是，這次疫情一下子幫我們解決了這個“困擾已久”的問題。

商場沒有人流，店鋪就沒有業績，所以能夠熟練運用互聯網工具的人，在疫情期間依然與客戶保持良好的聯系，并且更加嫻熟地開展線上業務。而此前不注重線上工具的員工，疫情期間也順流而上，開始學會利用線上工具，開展銷售活動。

“疫情期間，公司基本做到四個‘在線’，分別是會員在線、商品在線、服務在線以及管理在線。”胡超講到，四個“在線”對樂友孕嬰童的線上策略而言是一個特別大的促進。

實際上，“線上基因”是樂友孕嬰童誕生之初就有的。

1999 年從硅谷歸來創業的胡超，帶著濃厚的互聯網情結，一心想要把互聯網與母嬰產業結合起來。所以從一開始，樂友孕嬰童是從線上“起家”的。

“我們從線上開始，最早的時候電商開始的，然后從線上走到線下，目前推進線下圍繞線上及時完成整個全渠道的打造”胡超表示。

全面直播 轉危機為培訓

從2月份以來，疫情直接推動全行業的直播模式，從淘寶等電商直播、綜藝節目直播到各大會議直播，直播成為疫情期間人與人交流的“利器”。中國網財經了解到，樂友孕嬰童抓住這個“利器”，以總公司、分公司、門店等為單位開展直播。

胡超介紹，在直播中我們發現，像剛需類產品客戶很容易就在社區里以及APP下單了，比較難的是百貨和服裝類產品。我們在三月份與電商平臺合作舉辦了一個大型線上嘉年華直播，持續三天時間，全部都聚焦服裝的直播。樂友孕嬰童致力于通過這一場場的直播改變消費者的購物習慣，讓消費者了解到服裝對孩子來說意味著什么，也通過直播和互動讓消費者了解到樂友服裝是好看、好穿、好劃算的品牌。

“其實公司二月份服裝的銷售特別差，但是在接下來兩個月銷售翻了好幾倍，所以說直播還是取得了非常好的一個效果。”胡超說，在疫情期間的系列直播和活動對員工來講也是一個特別好的培訓，應對挑戰同時促進了轉型。

報復性消費或是偽命題 但國內消費潛力仍然巨大

近期，“報復性消費”屢屢出現在新聞稿件中，關于疫情之后能否出現“報復性消費”也引起了各界的熱議。

所謂報復性消費，是指在某個特殊時期或場合限制了人們的消費需求，一旦開禁之后放開欲望進行瘋狂消費的行為。

國家統計局副局長盛來運曾表示，受疫情影響，汽車、服裝、金銀珠寶、日用品類等商品消費以及一些旅游休閑、文化娛樂等服務消費需求被暫時抑制或凍結，初步估算，被疫情抑制的消費需求約1.5萬億元，這些需求有望在疫情結束后逐步釋放。

談及此，胡超對中國網財經記者談了他自己的看法，“我認為報復性消費有一點偽命題”。各行各業有不同的特性，有一些娛樂性的項目，錯過了也就錯過了;如果是需要互動的領域，例如餐飲、電影，疫情之后大家走出家門，重新建立鏈接，會有消費的增加，但是由于人的時間是有限的，所以這個增加也是有限的。

但同時，胡超認為疫情之后人們會更加關注生命和健康，因此健康、旅游類消費會有較多的增長。

雖然“報復性消費”不會出現，但是胡超對中國未來消費經濟的發展持樂觀態度。她認為，“我國國內的消費市場和消費潛力是巨大的”，我國當前的消費力度更多的體現在一二線城市，但三四線城市還有非常大的消費潛力待挖掘。

胡超還提出，90后、95后是在整體經濟條件較好的環境下長大，家里提供較好的經濟基礎，加上他們更加注重為品質生活付費，因此這一代人也是消費經濟發展的一大助力。此外，中國目前的城市化步伐還在推進，這個過程中也將帶來和促進新的消費。

“中國制造業的能力，特別是在大眾消費品上生產能力，配合消費升級，我國經濟將會有一個比較強勁的發展勢頭，這其中也需要更多的智慧以及整個產業鏈的配合。”胡超表示。(記者 暢帥帥)