近日，部分金融機構因金融消費權益保護意識不足等問題相繼遭監管通報并處罰。

10月21日，農業銀行、中國銀行、建設銀行因存在侵害消費者金融信息安全行為被央行立案調查，3家銀行被重罰，單家最高罰款金額超1400萬元;10月22日，銀保監會發布了《關于招聯消費金融公司侵害消費者合法權益的通報》。

銀保監會稱，招聯消費金融公司存在夸大及誤導宣傳、未向客戶提供實質性服務而不當收取費用、對合作商管控不力、催收管理不到位等問題，違反了《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》、《消費金融公司試點管理辦法》等相關規定，侵害了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等權益。

央行表示，部分金融機構工作人員無視法律和規定，嚴重侵害了消費者金融信息安全權，甚至泄露履行反洗錢職責獲得的相關信息，反映出部分金融機構的金融消費權益保護意識不足，內部控制仍需持續強化。

金融機構消費者信息保護出現了哪些問題?

近年來，金融機構消費者金融信息保護意識不斷增強，管理水平不斷提升。但也有一些金融機構消費者金融信息保護工作機制落實不到位，技術安全防范能力有待進一步提升。

銀保監會在檢查中發現，招聯消費金融公司存在營銷宣傳存夸大誤導、未向客戶提供實質性服務而不當收取費用、對合作商管控不力、催收管理不到位等多個侵害消費者知情權、自主選擇權和公平交易權等問題。

比如，在相關宣傳頁面、營銷話術中，未明確說明展示利率為日利率、月利率還是年利率，“超低利率”、“0門檻申請”、“全民都可借”、“隨借隨還”、“想還款可以提前還款”等宣傳內容與實際情況不符。

2018年以來，招聯消費金融與銀行、信托公司、小額貸款公司開展聯合貸款業務，向借款人收取貸款本金1.5%的平臺服務費，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相關費用7943.23萬元，但未向聯合貸客戶提供有別于單獨放貸客戶的額外實質性服務。

此外，在催收方面也存在不當催收和委外催收機構考核不嚴等問題。如對已明確還款日期的逾期客戶胡某，仍繼續進行電話催收，對客戶造成騷擾;向客戶劉某工作單位撥打電話，告知其同事關于劉某的逾期信息;未嚴格執行委外催收機構品質考核制度，考核時存在未對催收公司不當行為扣分的情況。

在10月21日，央行在對3家銀行6家分支機構的點名通報中表示，前期，部分媒體報道了個別金融機構員工涉嫌泄露消費者金融信息。央行依據屬地原則調查立案，發現涉案金融機構存在侵害消費者金融信息安全權的行為，依法依規對涉案金融機構嚴肅查處。這6家分支機構分別為：農業銀行吉林市江北支行、中國銀行石嘴山市分行、建設銀行德陽分行、建設銀行婁底分行、建設銀行東營分行、建設銀行建德支行，處罰金額從411萬元到1406萬元不等。

根據公示信息顯示，農業銀行吉林市江北支行存在侵害消費者個人信息依法得到保護的權利、違反反洗錢管理規定和泄露客戶信息的違法行為。央行對其給予警告處罰，并處罰款1223萬元，相關責任人員也分別被罰1.75萬元至3萬元不等。

對侵害消費者金融信息安全行為零容忍

央行一直高度重視消費者金融信息保護工作，堅持對侵害消費者金融信息安全行為零容忍，對侵犯金融消費者合法權益的違法違規行為堅決依法嚴厲打擊。

實際上，監管部門一直關注消費者金融信息安全問題。

央行有關負責人表示，自2013年以來每年均開展以消費者金融信息保護為主要內容的監督檢查工作，嚴肅查處相關機構在消費者金融信息保護方面的違法違規行為。此外，還不斷提高非現場監管水平，通過金融消費權益保護評估等方式，對金融機構進行持續、動態監測。對金融機構超范圍收集、非法存儲、超范圍使用或者泄露消費者金融信息等違反消費者金融信息保護規定的行為依法進行嚴肅查處，強化對信息違法違規行為的震懾力。

銀保監會在10月22日的通報中要求，銀行保險機構要引起警示，嚴格按照銀保監會《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》，以及“融資收費新規”(銀保監發〔2020〕18號)，在營銷宣傳、收費管理、第三方管控、催收管理等方面開展對照檢視，依法合規開展經營活動，切實保護消費者合法權益。

如何保護自己的金融信息安全?

保障消費者金融信息安全是金融機構的法定職責，金融機構要切實履行主體責任。與此同時，金融消費者應該如何保護自己的消費者金融信息安全?

消費者金融信息，一般包括個人身份信息、財產信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息及其他反映特定個人某些情況的信息。這些重要信息一旦泄露，可能導致金融消費者自身以及家人、親友的精神、名譽、財產遭受損害。

央行有關負責人表示，金融消費者保護自己的消費者金融信息安全，重點要把握好以下幾個方面：一是要保管好身份證件、銀行卡、銀行(支付)賬戶等，不要轉借他人使用;二是切勿向他人透露個人金融信息、財產狀況等基本信息，不要隨意在各類線上線下渠道留下個人金融信息;三是盡量親自辦理金融業務，切勿委托不熟悉的人或中介代辦，謹防個人金融信息被盜;四是提供個人身份證件復印件辦理各類業務時，要在復印件上注明使用用途;五是不要隨意丟棄刷卡簽購單、取款憑條、信用卡對賬單等，及時銷毀作廢的金融業務單據;六是不要輕易點擊來歷不明的手機短信、郵件和不明鏈接，不要隨意掃描來歷不明的二維碼，謹慎使用公共WIFI、免密WIFI;七是發現個人金融信息泄露風險，要及時聯系公安等部門維權。