近日，多位消費(fèi)者在社交平臺發(fā)文稱，百麗旗下品牌“思加圖”(staccato)電商旗艦店涉嫌售假，并以“退貨系仿品”為由拒絕給消費(fèi)者退款。據(jù)第三方投訴平臺黑貓投訴顯示，僅今年上半年，有關(guān)思加圖“以仿品為由拒絕退貨”的投訴就有近百起，其電商旗艦店更被指“用套路欺詐消費(fèi)者”。
消費(fèi)者王女士投訴稱，2020年7月3日，她在思加圖某電商旗艦店購買了一雙標(biāo)價1138元(實(shí)付758.1元)的水晶涼鞋，7月5日收到貨后，由于試穿不合適便申請退貨退款。7月16日，王女士的退款申請被該電商平臺拒絕，理由是賣家稱消費(fèi)者“寄回的鞋是仿品”。
“我是原鞋原包裝寄回，不知道為什么就變成了寄仿品回去。”面對王女士質(zhì)疑，思加圖該電商旗艦店客服表示，思加圖所有正規(guī)出廠的鞋都是有芯片編碼的，且一鞋一碼，如果查詢不到即為仿品。
由于和商家多次交涉無果，王女士選擇拒收商家退回的鞋，并申請電商平臺客服介入。但電商平臺客服根據(jù)商家提供的芯片編碼照片，再次判定王女士寄回的是仿品。對于這一結(jié)果，王女士表示，自己下單收貨過程中完全不知芯片一說，電商平臺客服又是如何判定商家寄出的就是有芯片的正品鞋?對此電商平臺客服回應(yīng)稱，消費(fèi)者應(yīng)簽收前自行開箱驗(yàn)貨真假，簽收后就代表默認(rèn)商品為正品。
電商平臺客服的說法引起了王女士的不滿，王女士表示，作為消費(fèi)者，自己沒有專業(yè)儀器檢驗(yàn)鞋體芯片，收貨后該如何判斷真假?在無法查驗(yàn)自己收到的鞋是否有芯片的情況下，原鞋退回卻被告知是沒有芯片的仿品，公正何在?王女士認(rèn)為，思加圖不采取在鞋子外觀標(biāo)注防偽碼或?qū)I(yè)防偽扣環(huán)等措施，反而讓消費(fèi)者檢驗(yàn)收到的是否為正品，并證明退回的鞋須帶有芯片編碼等防偽標(biāo)志，本身就是不公平的。
“電商平臺客服僅憑商家的一面之詞就判定我寄回的商品是仿品，是對我人格的極大的侮辱。”
中國網(wǎng)財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，思加圖所謂的正品鞋含芯片，并未體現(xiàn)在鞋體表面或外包裝上，該品牌鞋履外觀也并未印有相關(guān)芯片編碼信息。對此，思加圖方面稱，芯片是由公司專人檢驗(yàn)，消費(fèi)者看不到相關(guān)信息。
王女士的遭遇并非個例。今年7月，李女士在同一思加圖電商旗艦店購買了一雙價值668元的奶油鞋，因試穿后覺得腳感不舒適，而店鋪又支持七天無理由退換貨，并有運(yùn)費(fèi)險保障，李女士便在電商平臺發(fā)起退貨退款。
快遞發(fā)出幾天后，李女士接到電商平臺客服來電，稱商家拒絕退款，理由同樣是回寄的鞋是假貨。
“我哪來的假貨退給商家?”李女士憤慨道，自己在該電商平臺購物十多年，從未跟商家因?yàn)樯唐穯栴}出現(xiàn)過差評或扯皮，“退回假貨”一類事情更是頭一次聽說。
隨后，李女士上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，微博、小紅書等社交平臺上關(guān)于“思加圖售假并拒絕退貨”的投訴比比皆是，且拒絕退貨的理由千篇一律是指責(zé)消費(fèi)者退回的是仿品，甚至連品牌方提供的真假產(chǎn)品對比圖都做的一樣。
“作為全國知名企業(yè)百麗集團(tuán)旗下品牌，思加圖如此惡劣經(jīng)營實(shí)在可笑。”李女士表示。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者在黑貓投訴平臺搜索“百麗”、“思加圖”相關(guān)信息，結(jié)果顯示，上述兩品牌的投訴量分別為385條、86條，其中大量投訴內(nèi)容涉及店鋪售假、消費(fèi)欺詐、虛假宣傳等。
值得注意的是，在標(biāo)記為百麗的385條投訴記錄中，百麗客服中心已隱藏全部回復(fù)，據(jù)網(wǎng)友補(bǔ)充投訴內(nèi)容披露，百麗方面針對多數(shù)投訴均回復(fù)稱“非常抱歉產(chǎn)品給您帶來的不便，收到后我們會第一時間去核實(shí)事件”，而投訴問題并未真正解決，對此有消費(fèi)者質(zhì)疑“心虛的連直面回答投訴問題都不敢么?”
中國網(wǎng)財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，早在2019年初，微博上已有關(guān)于#思加圖旗艦店賣假貨#的超級話題，近一年間，雖有不少網(wǎng)友在該帖子下方曬出被思加圖以仿品為由拒絕退貨的經(jīng)歷，但維權(quán)成功者寥寥。
針對以上問題，記者聯(lián)系思加圖電商旗艦店進(jìn)行核實(shí)，工作人員表示，網(wǎng)店為百麗集團(tuán)官方直營，產(chǎn)品絕對正品，質(zhì)量絕對有保證。談及思加圖被投訴“以仿品為由拒絕退貨”一事，該工作人員表示自己并不清楚。
據(jù)思加圖電商旗艦店披露的信息顯示，該店運(yùn)營方為百麗電子商務(wù)(上海)有限公司。天眼查顯示，該公司注冊于2011年4月，注冊資本5000萬美元，為麗港(香港)有限公司全資子公司。
行政處罰記錄顯示，2015年8月，百麗電子商務(wù)(上海)有限公司曾因“廣告經(jīng)營者在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計、制作、發(fā)布虛假廣告”被上海市虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1.8萬元;2020年3月，該公司又因“所設(shè)獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影響兌獎”被上海市虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款8萬元。
公開資料顯示，思加圖于1998年在中國香港成立，是百麗國際旗下的時尚鞋履品牌。除思加圖外，百麗國際還擁有Belle百麗，Teenmix天美意，Tata他她， Senda森達(dá)、BASTO百思圖等十多個自有鞋類品牌。
2007年5月23日，百麗國際在香港成功上市，2013年，公司以市場市值超過1500億港元獲封“一代鞋王”，后因鞋履市場不景氣及電商轉(zhuǎn)型失敗等多重因素于2017年7月27日宣布退市。(記者 賈玉靜)
