2021年11月2日, 21世紀亞洲金融競爭力研究案例在京揭曉,小贏科技榮獲“2021年優秀客戶服務機構”獎。21世紀金融競爭力研究案例是由《21 世紀經濟報道》于2006年發起主辦,由21世紀金融研究院出品,是亞洲地區金融行業最早且最權威的行業研究之一。

本次案例的發布,除小贏科技以外中國工商銀行、中國農業銀行、微眾銀行、渤海銀行、藍海銀行、廊坊銀行、廈門銀行等也一同參與案例競選并獲獎。

聚焦金融 推動行業健康發展

自2006年第一屆年會舉辦至今,“亞洲金融年會”已走過15個年頭,已然成為整個亞洲地區的金融高峰盛會,本屆年會聚集眾多監管機構代表、權威專家、知名金融機構高層、實業企業家等財經人士參與交流互鑒。深圳市小贏科技有限責任公司憑借行業領先的客服能力與高效的服務效率斬獲“2021年度優秀客戶服務機構”獎項。

用戶為本 技術創新全面賦能服務體驗

隨著國家監管政策的明確,金融科技行業已經進入到了合規發展、深耕用戶階段,深圳市小贏科技有限責任公司自成立以來嚴格按照監管政策的要求,積極擁抱監管,今年5月,小贏科技成為行業中首批獲得全國展業的互聯網小貸牌照的公司。于此同時,小贏科技的客服體系也已升級完成。

早在2020年,為了更加了解客戶需求和提升服務質量,小贏科技便開始全面升級客服體系,啟用952592全國統一客服號碼,用更短小好記的號碼提供更長久智能的服務,為用戶帶來全方位的服務升級體驗。同時,為提高優質服務的效率,搭建打造了更懂金融科技的AI智能客服平臺,致力于為用戶提供專業、高效、便捷的金融服務。

小贏科技的客服AI機器人服務模式由三層組成:客戶進線之后,最上層由客服機器人進行提供服務(文本、語音)針對客戶的問題由AI首先進行解答,若是AI無法解答部分,將轉由AI+人工進行共同處理。通過AI賦能,提升人工服務的效率及協同效應,因涉及到金融服務的特殊性,小贏科技客服團隊也會根據客戶的情況,適時提供純人工服務。

小贏科技的客服團隊,用專業的儲備,親切、溫暖、積極的態度為客戶解決問題,成立7年來是這份“用戶至上”的初心,奠定了小贏科技在行業的位置。

隨著普惠金融的深入,小贏科技以科技賦能普惠為己任,成就金融向善之美好的使命初心不會變,并將為用戶帶來更便捷、更有溫度的服務與關懷。

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