以銀行為首的金融機構服務線上化導致傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代銀行金融業(yè)的運營需求，金融服務創(chuàng)新迫在眉睫。于是，以計算機視覺、自然語言處理、機器學習、人機交互等為核心技術的智能機器人受到各大銀行和金融機構的青睞。通過智能語音機器人，金融機構打造了更便捷的無接觸服務模式，順應當前消費趨勢的變化，為更多的用戶提供了差異化的服務。

百融云創(chuàng)作為國內(nèi)領先的獨立AI技術平臺，始終致力于成為金融行業(yè)的基石，旗下的“百小融”智能語音機器人一經(jīng)推出就廣受關注。它集合了百融云創(chuàng)在智能語音交互、自然語言處理與理解方面的突出成就，是百融云創(chuàng)人工智能實驗室成果的集中體現(xiàn)。在智能語音交互領域，實驗室研發(fā)申請的“一種多輪對話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”已經(jīng)正式獲得國家知識產(chǎn)權局授予的發(fā)明專利權通知書，彰顯了百融云創(chuàng)在人工智能技術領域的硬核實力。該系統(tǒng)可以一邊進行語義理解，一邊將理解的新增語料通過自適應模塊進行學習，再將學習的更新參數(shù)返回部署給語義理解模塊，形成了一個自適應的學習閉環(huán)，實現(xiàn)自我更新與優(yōu)化，緩解了對人工標注的過度依賴、數(shù)據(jù)集嚴重匱乏的問題。

此外，百融云創(chuàng)的“百小融”智能語音機器人具備閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，并結合了百融云創(chuàng)龐大的知識圖譜，客戶意圖識別準確率可達到95%以上，應用于智能營銷和智能客服，可以迅速為金融機構節(jié)約成本，提升效率。“百小融”已為百余家優(yōu)質(zhì)客戶提供了智能語音外呼服務，促進了金融機構數(shù)字化創(chuàng)新和轉型，減少了金融機構客服人工投入，更能高效、精準觸達到行業(yè)用戶，大大提升了工作效率，得到客戶的廣泛認可和好評。

自成立以來，百融云創(chuàng)研發(fā)出了眾多優(yōu)秀的產(chǎn)品，打造了良好的口碑與品牌形象，使得公司的軟件原創(chuàng)水平和科技實力正在不斷被認可。百融云創(chuàng)不斷提高研發(fā)水平，為金融機構提供更加智能化的便捷產(chǎn)品，助力金融數(shù)字化轉型升級。

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