調研目標市場、組建優質供應鏈、投放廣告、運營自媒體賬號、優化產品描述、做SEO……投入大把資金后,也確實有不少人進店,但成交量卻總上不來!這是為什么?
事實上,轉化率是個老大難!數據顯示,電商網站的平均轉化率也不過為1%-3%。一般來講,我們說的轉化率是指成交轉化率,即在一定時間內網店成交人數占網站訪問人數之間的比例。
如何提高轉化率?最好的方法就是提供更極致的購物體驗、更及時的信任感,利用更豐富的促銷工具,盡可能讓更多進店的消費者完成交易。具體該怎么做?SHOPLINE 2.0在這些方面進行了更深入的研究。
更極致的購物體驗
轉化率的優化,從某種程度上來講是改善購物體驗以推動消費者成功下單的過程。SHOPLINE考慮了消費者交易鏈路上每一個影響體驗的關鍵節點——進店、瀏覽商品、匹配需求、下單、支付,并在新品2.0中將每一個細節體驗的提升都做到了極致。
1、網站秒開
數據顯示,如果網站加載時間超過3秒,53%的消費者會失去繼續等待的興趣;在3秒之外,每延遲1秒都可能導致店鋪轉化減少7%。即對于每天賺5000美元的網店而言,延遲1秒可能會導致每年的營業額減少125000美元。
跨境電商獨立站的消費者多在國外,如何能夠讓這些境外消費者能夠以最快的速度打開網站?
玩過網游的都知道,距離服務器越近延時越低,頁面加載速度越快。SHOPLINE在美國、新加坡、大陸等多地布局服務器,并在全球建立了多個CDN加速節點,讓消費者無論在歐美還是東南亞,都能獲得店鋪最快的訪問響應速度和最高的命中率。此外,SHOPLINE2.0還配備了一套自主研發的高性能頁面加載渲染策略。
三管齊下,確保了使用SHOPLINE 2.0建設的網站在全球任何地方都能在3秒之內迅速打開。
2、即時溝通
SHOPLINE 2.0整合了FB Messenger、Line等諸多第三方IM客服工具,賣家可以與消費者隨時隨地跨平臺溝通,不再因為沒有解答消費者問題而錯過任何訂單。
這里有一個小建議,店家在選擇使用實時聊天軟件之后,要記得即時回復消費者信息。這樣做就相當于在潛在消費者與品牌之間建立了直接的溝通渠道,將有助于增加消費者的信任度和忠誠度。
3、自動地址聯想
SHOPLINE 2.0打通了谷歌地址自動聯想功能,只需填寫幾個關鍵字,就能聯想出相對準確的地址。當然,也有些顧客可能連關鍵字都不想打,SHOPLINE 2.0在東南亞市場還提供了精細到鄉鎮的四級地址信息,下單時點擊下拉菜單就可以輕松選擇配送地址。
此外,因為有些地區的消費者習慣按從大到小的順序填寫地址:從國家、省份再到城市、街道,而有些地區則與之相反:先寫房號街道,再到城市、省份、國家。考慮不同地區消費者的地址填寫習慣,SHOPLINE 2.0還支持賣家提前設置地址呈現順序。
三個操作交叉進行,地址填寫就變成了一件簡單的事。
4、一頁/兩頁/三頁結算
填寫地址、填寫收件人、支付費用,這是我們所熟悉的線上購物場景。但在某些特定場景下消費者可能只需填寫姓名和地址,或者由于客單價較低產品描述有限。這個時候如果還使用傳統的三頁式結算,可能會失去很多準備購買的消費者。
SHOPLINE 2.0支持一頁、兩頁、三頁的結算流程,支持根據不同目標消費群體的消費場景,匹配最適合他們的結算流程。譬如在貨到付款的場景中,將商品信息和寄送信息呈現在同一張單頁里,才能更大程度地刺激交易轉化。
更及時的信任感
順暢的購物體驗只是第一步,足夠的信任才能推動消費者走到付款。產品真的足夠好嗎?支付渠道是否合規?付款信息會不會被泄漏?針對消費者關心的每一個問題,SHOPLINE 2.0都及時給出了答案。
1、帶圖評價
SHOPLINE 2.0支持消費者帶圖評價。當商品足夠好時,圖文并茂的買家秀就是最好的店鋪口碑,有助于促成后續訂單的交易轉化。店主甚至可以學習國內電商的做法,在產品郵寄時附上一張意見反饋卡,提醒消費者如果覺得產品不錯可以給出好評,不斷積累店鋪正面評價。
2、安全圖標
測試結果表明,信任信號的傳遞可以大大提高轉化率。讓消費者知道網店是安全的,這很有必要。不同于平臺店鋪自帶的信任背書,跨境電商獨立站必須在短時間內建立一定程度的信任感,才能讓消費者愿意在你的店內輸入信用卡信息、完成付款。
SHOPLINE 2.0通過安全技術在網店服務器和消費者瀏覽端建立了一條SSL安全通道,確保消費者付款信息受到保護,并在網址欄顯示“安全”圖標,讓消費者對店鋪產生信任感,促使交易的順利完成。
3、支付圖標
付款時卡里沒錢臨時轉為其他支付工具、卻發現平臺不支持的情況?如果能提前知道平臺支持哪種支付工具該多好……SHOPLINE深諳消費者心理,支持賣家在網站中設置支付圖標,如信用卡、PayPal或其他付款方式的小圖像,可以作為消費者信任付款方式的視覺信號,增加店鋪可信度。
更豐富的促銷手段
更低的價格、更優惠的折扣,確實更容易讓人產生購買欲望。即使在產品價格并沒有絕對優勢的前提下,不斷向消費者傳遞優惠信息,總能促成一定的化學反應。
1、多樣促銷工具
中國的雙11、海外的“黑五”,為什么總能讓消費者抑制不住買買買,即使從“千手觀音”變成了“斷臂的維納斯”,仍然停不下剁手的購物欲?實在是敵人太強大(促銷手段太多),防不勝防。
想要讓消費者在店里買的更多、更頻繁?SHOPLINE 2.0配備了不少刺激消費者快速下單的小工具和主流促銷套件,優惠倒計時、促銷彈窗、滿減、特價、捆綁銷售……等等等等。只要消費者進店,就不斷撩撥他的購物欲,提高成交可能性。
2、棄單召回
降低交易放棄率對于所有賣家來說都非常重要,因為這一群體實際已經表現出了對品牌和產品的極大興趣,只是因為某種原因最終沒能完成支付。如果能及時打消他們的顧慮,進行棄單召回就可以大大提高店鋪轉化率。SHOPLINE 2.0支持賣家創建電子郵件,向棄單的用戶發送包含購物車產品、相關優惠折扣或活動的內容,鼓勵他們完成訂單。
3、五級會員體系
除了吸引新消費者進店之外,增加老消費者的復購率也是一個提高轉化率的有效手段。SHOPLINE 2.0規劃了5級會員體系,支持賣家通過站內信、短信、郵件、社交媒體等多種渠道給買家發送通知提醒,給消費者提供持續的復購理由。更重要的是,SHOPLINE 2.0創造性地將游戲的即時反饋和正向激勵用到了購物場景中,可以針對不同等級的會員設置商品的會員價,讓鐵粉享受到更多的福利,成為店內常客。
眾手段齊下、多方式并行,SHOPLINE 2.0在提高轉化率方面也確實交出了亮眼的答卷。基于單一品類的A/B Test測試結果顯示,目前SHOPLINE 2.0轉化率已達到行業最高水準,與Shopify齊平。更重要的是,隨著功能版本的更新迭代,轉化率還在不斷上升。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
