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大象新聞記者 付艷波 通訊員 王靜 毛澄宇
優質的服務不僅在于技術的先進，更在于服務的“有心”和“走心”。河南移動創新在全國范圍內打造了中國移動心級服務之家。看見，才能相信；體驗，才會選擇。今天我們就去親身體驗一下心級服務之家有哪些特別之處。
進入大廳，環境明亮溫馨，按摩椅、咖啡、茶點全安排，這哪是營業廳？分明是“減壓充電站”！
工作人員介紹，中國移動的心級服務之家重點突出的就是“家”的概念。客戶來到營業廳就像回到自己家一樣，工作人員會全力以赴地為客戶解決問題。目前，中國移動推出了十項服務承諾，讓每一次連接承載美好。
在VIP 業務辦理室，工作人員一對一為客戶辦理業務，提升舒適感的同時，也更好確保了客戶辦事的私密性。結合用戶需求和總結工作經驗，中國移動還貼心整理了春風化雨六步法，來保證服務質量。
惠民服務是中國移動刻在骨子里的DNA。數字紅利，絕不能落下任何一個群體。在提升適老化服務水平方面，河南移動不斷完善適老化服務舉措，營業廳的老花鏡、愛心座椅、智能血壓計等便民設施，讓暖心關懷觸手可及。
為更好線上服務客戶，移動的工作人員還開啟了直播。針對網友關心的套餐、流量以及家庭寬帶問題，在直播間面對面解答，讓服務溝通零距離。
“心級服務之家越辦越好！”“謝謝多教老年人用手機”“小姐姐服務態度好辦事很周到”……“客戶心聲”墻上客戶的真實好評，才是最好的口碑。這面墻讓人感覺心里暖暖的……
這也是中國移動工作人員的動力。客戶帶著問題來，留下滿意走。每一張紙條都在激勵他們做得更好。
這一刻才真正理解，“民有所呼，我必有應”不僅僅是一句承諾，更是一個個被解決的實際問題。這里不僅有帶著溫度的暖服務，更有解決問題的硬實力。如果你也有業務上的疑難雜癥，不妨來這個“家”看一看！
