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楚天都市報極目新聞訊（通訊員黃武略 實習生馬玉梅 王怡琳）“太感謝你們了！這事本不歸你們管，我就抱著試試看的心態……”日前，當看到因新同事操作失誤多存入的兩萬元被成功追回時，某銀行工作人員徐女士緊緊握住武漢市公安局洪山區分局張家灣街派出所民警高天的手，激動地連聲道謝。
事件源于當日中午。該銀行新柜員小李（化名）為一位老人辦理存款業務時，本應錄入一萬多元，卻不慎誤敲成了三萬多元。待徐女士發現錯誤時，老人已離開網點。更令人焦急的是，徐女士隨后撥通了老人電話，對方不僅未接聽，其賬戶中的錢款也已被轉給了家人。
當晚，憂心忡忡的徐女士沖進張家灣派出所求助。她深知這屬于工作失誤，并非案件，本不在公安機關受理范圍內，但實在走投無路。接待她的民警高天沒有推諉，首先安慰道：“別急，老人可能不是故意的，我試試聯系他的家人。” 然而，溝通之路并不順暢。
“小姑娘不容易，弄錯了賬要自己賠，這筆錢對她來說負擔太重……”高天沒有放棄。他再次撥通電話，并不斷調整溝通策略，耐心解釋事情原委，分析其中利害。經過近兩個小時反復、細致的溝通，高天的真誠最終打動了老人家屬。
在其家屬的協助下，當晚9時許，老人按流程將多收的兩萬余元如數退回銀行賬戶。
次日中午，滿懷感激的徐女士專程來到張家灣派出所，向高天贈送了一面錦旗，上書“群眾身邊無小事、履職盡責解難題”。“本來沒抱希望，沒想到民警這么上心。”徐女士感慨道。
