愛施德（002416）2022年年度董事會經營評述內容如下：

一、報告期內公司所處行業情況

公司位于以手機為核心的3C數碼、快消品、通信及增值服務和新能源汽車的分銷和零售行業，是國內領先的數字化分銷和數字化零售服務商。公司通過持續多年的能力構建和效率提升，在銷售服務網絡、品牌價值合作、新型渠道運營、組織經營效率、數字化智能化應用創新等方面建立了行業領先的競爭優勢。在2022年《財富》中國500強榜單中，公司名列第147位，在《財富》中國500強分行業榜：專業連鎖銷售中，公司名列第5位。

(資料圖片僅供參考)

2022年是我國堅持推進國內改革穩定發展的第一年，面對復雜嚴峻的國內外形勢和多重超預期因素沖擊，國內生產總值增長3%，社會消費品零售總額43.97萬億元。隨著國家“穩字當頭、穩中求進”發展方針的貫徹落實和市場新零售場景進一步革新，報告期內，公司進一步強化了內部經營效率的提升、新零售業務的開拓和智慧化營銷的升級，實現了高質量發展和新能力構建。

據市場研究機構Canalys數據顯示，2022年中國智能手機出貨量為2.87億臺，手機行業頭部品牌的市場份額進一步集中。公司作為蘋果、榮耀、三星的戰略合作伙伴和全國一級經銷商，依托高效的銷售服務網絡、優秀的市場把控能力和雄厚的運營資金保障，為合作廠商創造了新的合作價值：蘋果占據了國內全年18%的市場份額，也是蘋果自進入中國市場以來獲得的最高市場份額；榮耀全年出貨量增長率高達30%，榮登國內市場全年出貨量第二；三星持續發力高端市場，憑借著折疊屏產品的開創性和穩定性積累了更多高購買力用戶。

根據國家統計局數據顯示，2022年全國社會消費品零售總額中實體商品網上零售額達 11.96萬億元，同比增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%，實物商品網上零售額在社會消費品零售總額中的占比呈現新高。公司持續推進新零售戰略升級，已成功推行的愛施德智慧零售實踐方案，以實體零售店面運營為基礎，構建新人貨場，結合到店、到家等多種用戶需求場景，通過多渠道觸達消費者，并實現全域會員運營，打造數字化消費者運營閉環，新零售2C能力不斷加強。

隨著我國零售行業流通規模進一步加大和消費結構不斷優化升級，公司積極擁抱自有品牌，打造自有品牌價值，提升產品毛利空間。依托成熟的渠道體系、線上線下（300959）零售場景把控和對消費者的洞察分析，公司在3C數碼和快消領域創立、研發、運營自有品牌，進一步提高消費者認知，從品牌端打造品質化、多樣化和差異化的核心競爭優勢。

二、報告期內公司從事的主要業務

公司是國內領先的數字化分銷和數字化零售服務商，深耕以手機為核心的3C數碼、快消品、通信及增值服務和新能源汽車銷售服務領域，與國內外眾多頭部優秀品牌建立了長期穩定的戰略合作關系，通過全球化端到端銷售服務通路、全平臺全場景新零售能力和全流程數字化IT系統，為品牌商、零售商和消費者提供價值服務。

報告期內，公司主營業務是數字化分銷業務、數字化零售業務和其他數字化創新業務，主要包括以下板塊：

1、3C數碼分銷

公司深耕手機分銷行業二十多年，是蘋果、榮耀、三星的全國一級經銷商公司，通過數字化智慧分銷平臺、門店數字化賦能解決方案、全國T1-T6全渠道銷售分支機構，以及海外10多個國家/地區的供應鏈倉儲布局等核心優勢，構建了海內外高效的銷售通路、供應鏈和服務網絡能力，實現端到端可視的智能高效分銷流通鏈路管理，為手機行業領導品牌提供價值服務。同時，公司持續拓展3C數碼全品類產品矩陣，助力飛利浦、SKG、追覓等優秀品牌開拓新市場新空間，為更多品牌廠商創造新價值。

2、3C數碼零售

公司旗下Coodoo品牌在全國一至三線城市的核心商圈自營145家蘋果優質經銷商（APR）門店，是蘋果公司全球最大的優質經銷商；公司是榮耀品牌唯一的全渠道零售服務商，線上運營支撐榮耀天貓官旗、榮耀親選、抖音等電商渠道，線下服務榮耀體驗店；同時公司是三星零售業務的重要合作伙伴，運營管理中國區最大的三星旗艦體驗店，總管理門店數量超4000家。

3、創新零售業務

公司將線下門店場景與線上電商、直播、短視頻、社交等平臺進行高效融合，為線下蘋果、榮耀零售門店智慧化、數字化引流賦能，實現零售門店O2O創新零售業務體量和能力的快速提升。公司依托行業領先的數字化 IT支撐能力、敏銳的消費者洞察能力和完善的供應鏈資源整合能力，在天貓、京東、拼多多、快手、抖音等多個電商平臺自營全品類電商業務；依托成熟的渠道體系和銷售服務能力，構建了立體化新能源汽車新銷售服務網絡。

4、自有品牌、共創品牌、快消品運營

公司在為合作品牌提供價值服務的同時，在3C數碼及快消領域打造了自有品牌和共創品牌，將手機分銷核心領先能力不斷復制擴展至其他領域。公司旗下的智能健康品牌“UOIN/柚印”、智能護理品牌“ROZU/榮尊”、新式茶飲品牌“茶小開”、傳統茶產品品牌“中茶印象”和3C數碼電池品牌“Mottcell/山木”等品牌的產品力獲得了消費者的廣泛認可，在終端消費者群體的品牌認知獲得持續強化，有效支撐公司持續推進產業升級的發展戰略。

5、數字化創新的通信及增值服務

公司旗下優友互聯和愛保科技均為國家高新科技企業。優友互聯是行業領先的移動通信轉售業務運營商，擁有移動、聯通、電信三大運營商移動轉售牌照，2022年成為了工業和信息化部批復的首家物聯網轉售試點企業，為消費者提供移動通信、物聯網、云通信等服務。優友互聯堅持“智能連接+創新服務”，通過持續的研發投入，已擁有軟著30 項，核心專利2個，在技術研發、業務資質、業務創新、風險管控等方面具備行業頭部領先優勢，通過云、AI 識別和大數據的創新驅動智慧應用，確保客戶對通信和數據業務服務的有效感知，并進一步增強了客戶的粘性，提供長期服務價值。

愛保科技是國內領先的互聯網數字化手機保障服務提供商，基于3C數碼零售場景為消費者提供碎屏保、延保等增值服務，是蘋果授權的Apple Care+產品線上T1級代理商和授權服務商，產品覆蓋12,000家門店。愛保科技通過多年積累的數字化保障服務提供經驗和消費者運營分析，不斷提升手機保障業務的服務能力、盈利能力和創新能力，為終端用戶提供優質增值服務，賦能通訊行業新零售轉型。

三、核心競爭力分析

1、企業文化推動可持續高質量發展

公司的愿景是“成為持續為社會創造價值的智慧服務平臺”，使命是“通過構建數字化全球服務網絡使人類生活更加美好”，形成了“創業創新、價值創造、合伙人力和展示自我”的企業價值觀。公司文化的力量持續增強團隊的凝聚力，在有信仰、有溫度的企業文化驅使下，愛施德各組織和能力不斷提升，為愛施德的可持續高質量發展奠定堅實基礎。

2、穩健經營和優質服務鑄就卓越行業口碑

公司自1998年成立以來，始終秉持以優質的服務為品牌商、零售商和消費者等上下游客戶創造價值，堅持運營效率、行業地位、品牌合作和服務價值領先，樹立了良好的口碑和聲譽。公司連續多年實力穩登《財富》中國500強和中國民營企業500強榜單，多次獲得蘋果、榮耀、三星等廠商的優秀合作伙伴稱號，與國內三大電信運營商和國內外知名品牌商保持長期穩定的戰略合作關系。“愛施德”品牌已成為行業中廣受認知、深受信任的品牌。

3、強大的銷售服務網絡成就公司行業地位

公司在全國設有30多個分支機構和辦事處，服務31個省級區域，覆蓋T1-T6全渠道和10萬余家手機門店，管控 5大配送中心和30余個區域分倉。近年，公司積極布局了海外銷售和倉儲服務網絡，已在德國、韓國、加拿大、英國等10個國家設立分支機構，在香港、新加坡、迪拜、美國等10多個國家和地區建設了可管控的倉儲網點，海外銷售服務網絡能力進一步提升，通過全球化銷售服務的網絡能力，助力業務持續做大做強，公司行業地位持續鞏固。

4、業內領先的智慧數字化能力助力業務高速發展

公司堅定對科技人才培養，IT、AI研發能力建設的持續高投入，通過自主研發的愛施德智慧分銷平臺，實現了業務過程中信息流、物流、資金流的端到端智能高效可視化管理，并通過全渠道數據采集系統、智能客戶管理系統和物流倉儲風控管理系統，為全渠道客戶提供精準方案級服務；通過愛施德智慧零售平臺，構建了B2B2C和O2O模式下的流量互通和商業閉環，實現線下實體門店與線上網絡價值的有效融合。公司擁有業內領先的智慧數字化支撐能力，為公司分銷及零售業務的高質量發展注入磅礴動力。

5、不斷深化的合伙人機制支撐新發展格局構建

“合伙人力”是公司核心價值觀之一，凝聚優秀人才，激勵創業創新，實現價值共創共享，使企業和員工之間的價值創造與激勵匹配，共同實現可持續發展。公司不斷深化和完善合伙人制度，已在分銷、零售、通信以及所有其他新增產業單位推進落地，堅實構建了面向未來的成長動力。在合伙人機制下，公司產業版圖逐步完善，組織效率明顯提升，盈利能力再上新臺階，成長空間更加廣闊。

6、面向未來布局的成長動力引領創新發展

公司在持續提升原有業務運營能力的同時，積極構建了面向未來的新能力。公司全面實現了新零售數字化和智慧化運營能力的突破，年新零售訂單量超1200萬單；公司子公司優友互聯成為國內首家獲得物聯網轉售試點批復的企業，將在物聯網領域創造更高價值；公司開拓布局了新能源汽車銷售服務能力，主動迎接智能手機和新能源汽車生態加速跨界融合的時代變革；公司在3C數碼和快消領域上游打造了自有品牌，實現在消費端的價值放大。公司前瞻性思考、全局性謀劃、戰略性布局，能力的創新引領企業高質量發展。

四、主營業務分析

1、概述

（一）經營情況分析

2022年是極不平凡的一年，公司緊緊圍繞“穩中求進實現高質量發展，志存高遠構建新發展格局”這一發展戰略，在危機中育先機，于變局中開新局，持續構建能力提升運營效率，積極推動了年度經營計劃的高效落實。

報告期內，公司多措并舉增收增效，持續鞏固行業內領先的數字化分銷能力；通過不斷開拓新品類和新品牌合作，完善新零售基礎設施平臺建設，實現了新零售側增量業務的快速發展；通過戰略合作和業務共拓，在3C數碼、快消品、新能源等領域實現了新的戰略布局，創造了面向未來新的業績增長點。公司實現營業收入91,429,007,188.30元，較上年同期下降3.93%；歸屬上市公司股東的凈利潤730,271,587.51元，較上年同期下降20.80%。

（二）主要經營工作

1、持續提升經營效率，創造新價值

（1）持續推進業務穩健高效經營

報告期內，公司持續深化運營機制、優化 IT系統、強化業務能力、樹立責任意識，對經營現金流、商品庫存、預付賬款、應收賬款周轉效率、資金成本及資金效率等核心運營要素實施了更加有效的系統性監控和管理，使得關鍵運營效率和運營質量進一步提升，公司在新環境中的整體競爭力不斷夯實。

（2）海外銷售服務能力持續提升

報告期內，公司海外業務快速發展，實現銷售規模超57億元。公司持續拓展并強化海外銷售服務網絡，取得了榮耀在海外多個國家及地區的獨家授權，攜手榮耀在香港市場實現了銷售份額及銷量規模的新突破。公司在助力合作品牌實現海外落地及突破的同時，進一步加速業務資源與海外能力的相互融合，構建自有品牌出海能力及通路，打造企業未來持續發展的強力引擎。

（3）自有品牌穩步健康發展

公司自有智能健康品牌“UOIN/柚印”及智能護理品牌“ROZU/榮尊”等品牌的產品力持續提升，報告期內銷量突破百萬臺；3C數碼電池品牌“Mottcell/山木”依托在3C數碼新型鋰電池行業領先的技術能力，在海內外擁有廣泛的客戶和市場份額；新式茶飲品牌“茶小開”產品SKU不斷豐富，銷售渠道不斷拓展，品牌內容不斷創新，消費者認知不斷強化。公司通過進一步加大自有品牌建設力度，自有品牌競爭力不斷提升，為公司實現產業升級貢獻新價值。

（4）深化實現價值創造與激勵相匹配

報告期內，公司持續深化合伙人激勵制度，在價值共創共享的機制下，團隊由內而外展現出更強的凝聚力和戰斗力。公司子公司優友互聯完成了股份制改造，并規劃將在條件成熟的情況下正式邁上資本市場道路，將優友互聯業務團隊創造的價值和激勵進一步匹配，也為公司價值共創增添了成功創業案例，樹立了合伙人機制價值標桿。

（5）開拓新能源汽車銷售服務網絡

報告期內，在智能手機和智能汽車加速融合，新能源汽車向“新智能終端”加速轉變的關鍵進程中，公司依托資深的渠道品牌號召力、高效的銷售服務網絡能力、豐富的門店拓展運營經驗、完善的新零售 I T系統支撐能力、優異的資源整合能力，公司與業內領先的新能源汽車企業建立了戰略合作關系，建設立體化新能源汽車銷售服務網絡。將公司在智能終端銷售服務領域的核心競爭優勢向新能源汽車銷售服務網絡進一步延伸，實現更大數字化銷售服務的網絡價值。

2、持續提升手機分銷服務能力，實現新飛躍

（1）蘋果分銷業務向賦能型服務升級

公司蘋果分銷團隊當前運營管理的蘋果授權門店、網點數量達到3,064家，渠道規模始終保持行業領先地位。基于現有客戶群體基礎，團隊通過愛施德數字化新零售中臺，為客戶在業務過程中提供精細化、高效化的指導賦能；通過多平臺O2O運營，引流賦能到店提升客戶銷量；通過推動優質客戶繼續擴大門店規模，全面推進線下零售場景升級。公司蘋果分銷業務由傳統供應型向賦能型不斷升級，服務優勢持續擴大。

（2）榮耀業務提供更多差異化深度服務

公司榮耀業務團隊進一步強化了客戶垂直管理深度、物流時效監控力度、庫存及資金管控精細程度，使得榮耀業務服務能力進一步升級。同時團隊與榮耀系統進行了高效對接，實現客戶審核智能化、業務數據可視化等多項系統聯動功能，大幅提升工作效率，差異化高價值服務能力再上新階。據市場研究機構Canalys數據顯示，2022年全年榮耀手機在國內的出貨量位列第二，市場占有份額實現了跨越式發展。

（3）三星業務渠道運營能力再上新臺階

公司三星業務團隊根據各省、各渠道客戶的實際需求，進行了針對性管控和差異化服務，渠道精細化管理能力大幅提升。團隊在持續與廠商攜手共拓渠道覆蓋面積的同時，深耕三星旗艦產品運營，全年全力推動新品上市動員會、培訓會超500場，實現了旗艦折疊屏產品Fold 4較上代產品Fold 3銷量增長超80%，S22U較S21U銷量增長超60%，助力三星樹立高端市場地位，在高端手機市場份額不斷攀升。

3、持續提升數字化零售能力，跨上新臺階

（1）蘋果業務新零售及零售渠道規模創新高

Coodoo團隊落地了全渠道一體化的智能組貨、營銷、訂單履約系統，以微信生態為基礎，搭建了全國私域營銷矩陣及私域運營系統，積累了300萬私域及新媒體社交平臺用戶池，通過零售店、公域、新媒體平臺持續不斷引流獲客與觸達，精準進行客戶服務和營銷，報告期內新零售業務零售額同比增長 30%。零售渠道建設方面，Coodoo通過業內領先的運營能力和優質的品牌口碑，獲取更多蘋果廠家資源及支持，報告期內Coodoo零售門店數量達到145家，保持全球蘋果最大優質授權經銷商的領先地位。

蘋果業務團隊持續拓展零售陣地，除Coodoo門店以外，在管蘋果授權零售客戶數量同比增長24.6%，達到1124家，始終保持行業領先地位。團隊對在管零售門店實現了全方位數字化管理，通過“零售通”系統為零售門店賦能線上引流及線下服務能力，打通京東、美團、天貓等多平臺本地O2O業務，各零售門店銷量提升超30%，成為門店新的業績增長引擎。

（2）榮耀零售側戰略合作不斷深化

依托公司全渠道電商銷售網絡，公司子公司由你網絡持續深化了與榮耀的全渠道合作。報告期內，公司始終保持為榮耀品牌多個項目的唯一認證服務商，服務榮耀線上官旗、線下Honor專賣店、榮耀會員平臺、榮耀親選平臺和榮耀新零售平臺，為榮耀O2O業務提供深度高效支撐，通過線上全渠道觸達C端用戶，助力榮耀進一步強化消費者品牌心智，零售市場份額實現新的突破。

（3）實現新零售2C訂單超1200萬單

報告期內，公司通過圍繞消費者會員粉絲在門店消費的引導和養成，打造數字化消費者運營閉環，實現消費者全生命周期價值的增長貫穿，新零售能力邁上新的臺階，實現新零售訂單超1200萬單。公司在天貓、京東、拼多多等多個主流電商平臺整合供應鏈，搭建了全渠道的電商銷售網絡，實現了品類、品牌多元化的銷售，提升產品銷售能力和獲利能力。同時公司不斷加強與阿里巴巴的戰略合作，持續提升新零售運營核心能力，持續推動新零售戰略升級。

五、公司未來發展的展望

（一）公司發展戰略

2023年是我國堅持穩字當頭、穩中求進新發展理念極為重要的一年。公司在2022年的基礎之上，明確了“堅定實現高質量發展，堅定構建新發展格局”的發展策略，持續推進銷售服務能力升級、數字化能力升級、商業模式創新性升級，推動存量業務高質量發展與新賽道探索有效結合，落實國內與海外業務雙循環相互促進的市場開拓戰略，發揮合伙人機制的價值創造激勵，實現業務結構、運營模式與發展質量的不斷優化，確保公司產業鏈角色與行業地位的持續提升。

（二）2023年經營管理舉措

1、堅定發展戰略，持續服務能力領先

公司將堅定企業愿景，致力于成為持續為社會創造價值的智慧服務平臺。依托底層數字化分銷、數字化新零售系統能力，不斷強化供應鏈、新零售中樞運營能力，持續打造數字經濟時代下的新零售基礎設施平臺，為品牌商、零售商和消費者提供行業領先的價值服務，構建可持續健康發展的企業生態。

2、持續提升經營效率，構建新能力

公司將堅持以利潤為導向，貫徹落實增收增效舉措，進一步發揮公司品牌價值和資源整合能力，深耕全渠道精細化運營，持續提升經營效率。在積極擁抱合作并深挖合作能力的同時，公司將對業務領域、商業模式進行不斷探索和開拓創新，持續構建能力，提升效率，為公司高質量長遠發展積蓄動力。

3、持續提升新零售能力，不斷升級銷售場景

公司將依托行業領先的銷售服務網絡基礎和愛施德新零售解決方案2.0，持續升級智慧零售實踐方案，強化線上線下流量的打通、獲取和運營，進一步為品牌商、零售商客戶提供數字化、智慧化、精準化的新零售賦能，快速構建新零售數字化運營能力。公司將充分發揮銷售服務網絡能力和私域流量價值，打造全渠道自營電商業務，洞悉并挖掘C端用戶真實需求，對銷售場景不斷升級，在強化新零售能力的同時進一步提升獲利空間。

4、持續布局全球銷售服務網絡，提升海外銷售能力

在國內國際雙循環相互促進的新發展格局下，公司將依托國內的產品及供應鏈優勢，加速布局全球銷售服務網絡，參與全球產業鏈和供應鏈重塑進程，將“引進來”和“走出去”更好地結合起來。在搭建海外銷售服務網絡的同時，公司將自身海外能力與資源進行綜合性融合，從而持續提升海外銷售服務能力。

5、持續推進組織升級，完善人才梯隊建設

公司將持續優化內部管理流程及組織架構，堅持集團做輕、產業做強、業務做快的原則，打破組織邊界和業務邊界，持續推進組織升級，聚焦業務高效發展。公司將堅持“年輕化”隊伍和干部梯隊建設，在“以人為本”的管理理念前提下，堅持以價值創造為核心，實現企業和員工的共同可持續成長。

6、持續推進智慧化能力升級，擁抱數字化變革

公司將保持對IT、AI研發體系建設的持續高投入，不斷提升團隊對新技術的應用能力，在保障IT系統安全性和穩定性的前提下，通過AI、大數據采集、流程自動化、全鏈數據可視服務等新技術的應用，降低公司全業務流程運作成本，提升運營效率，為新業務提供數字化運營和系統支撐，并為全渠道客戶提供行業領先、響應快速、實踐最佳、效率最優的系統級解決方案，為公司持續創造新價值。

（三）公司面臨的風險和應對措施

在新數字經濟時代下，傳統分銷及零售行業將面臨新營銷工具、新銷售渠道的挑戰，對公司的客戶賦能能力、風控機制、運營效率和盈利能力提出更高要求。面對挑戰，公司將持續深化賦能體系，提供差異化價值服務；完善風控體系，降低經營過程風險；深耕數字化、精細化運營，保證高質量發展。

公司的主營業務資金需求量大，且對資金成本比較敏感，國家金融政策的調整可能會對公司短期經營業績產生一定影響；同時公司持續開拓海外業務，國際宏觀因素而導致的匯率波動也可會影響海外業務的盈利能力。公司通過加強精細化運營，靈活運用多渠道融資手段和多樣化金融工具，將持續提升資金效率，保障最優資金成本。

公司堅定構建新發展格局，隨著現有業務的升級和創新業務的開拓，對公司的管理和運營提出了新的課題和挑戰。公司在已建立的規范運營管理體系和有效合伙激勵機制的基礎之上，通過IT系統的不斷完善，組織能力的不斷提升，責任體系的不斷建設，確保業務安全經營和高效發展。

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