中青旅（600138）2022年年度董事會經(jīng)營評述內(nèi)容如下：
一、經(jīng)營情況討論與分析
(資料圖片僅供參考)
2022年，旅游市場持續(xù)低迷，旅游企業(yè)經(jīng)營承受前所未有的巨大壓力。在抗疫攻堅的關鍵時期，公司堅持“穩(wěn)、進、優(yōu)、實”的工作基調(diào)，聚焦主責主業(yè)，優(yōu)化業(yè)務架構(gòu)，提升經(jīng)營管理質(zhì)效，為2023年全力推動存量業(yè)務復蘇及布局增量業(yè)務夯實基礎。報告期內(nèi)，公司各板塊業(yè)務均受到較大程度不利影響，公司實現(xiàn)營收64.17億元，同比下降25.69%；因全年固定費用壓縮空間較小，實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為-3.34億元。烏鎮(zhèn)景區(qū)報告期內(nèi)，烏鎮(zhèn)景區(qū)高度關注疫情變化趨勢，圍繞周邊游和會議會展重點市場，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務品質(zhì)提升，同時采取“低溫運營”模式持續(xù)優(yōu)化成本費用管控。但從整體看，2022年度外部經(jīng)營環(huán)境擾動影響明顯加劇，烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)及烏村自2022年4月2日至5月31日閉園，東柵景區(qū)自2022年4月2日至7月7日閉園；受出行限制及游客心理預期下降、四季度過峰等影響，景區(qū)非閉園期間客流亦大幅下降。2022年，烏鎮(zhèn)景區(qū)共接待游客115.58萬人次，同比下降68.65%，其中東柵景區(qū)接待游客16.13萬人次，同比下降87.25%；西柵景區(qū)接待游客99.45萬人次，同比下降58.94%。烏鎮(zhèn)公司實現(xiàn)營業(yè)收入6.29億元，同比下降64.22%，凈利潤為-2.64億元。2022年，烏鎮(zhèn)景區(qū)聚焦周邊市場、婚慶及療休養(yǎng)市場拓展，挖掘產(chǎn)品創(chuàng)意和服務增值空間；深耕景區(qū)現(xiàn)有資源，升級“烏鎮(zhèn)早茶客”、“烏鎮(zhèn)如意橋夜市”等特色活動，圍繞傳統(tǒng)節(jié)假日開發(fā)民俗體驗路線、非遺研學營、金秋奇妙夜等產(chǎn)品，豐富景區(qū)沉浸式休閑度假氛圍；緊扣“會展小鎮(zhèn)”、“文化小鎮(zhèn)”發(fā)展定位，成功舉辦第九屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會-烏鎮(zhèn)峰會、第九屆烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)，依托高規(guī)格、高品質(zhì)、高知名度活動，持續(xù)延伸拓展商務會展領域、提升景區(qū)文化內(nèi)涵；緊跟市場營銷方式變化，一方面繼續(xù)加強與大型平臺合作，為央視《味道》節(jié)目、河南衛(wèi)視《七夕奇妙游》、湖南衛(wèi)視《大灣仔的夜》提供拍攝地，另一方面積極培育多元化營銷渠道，通過直播等新興方式精準營銷，對接市場需求。同時，烏鎮(zhèn)景區(qū)充分利用“低溫運營”期間，進一步加強配套設施建設，提升接待能力及服務水平，截至2022年末，景區(qū)內(nèi)外可實現(xiàn)度假、會議接待功能客房超過3000間，為景區(qū)提質(zhì)擴容、搶抓疫后市場、提升人均消費奠定基礎。古北水鎮(zhèn)景區(qū)報告期內(nèi)，古北水鎮(zhèn)景區(qū)自5月13日至5月31日閉園，在經(jīng)營環(huán)境不利條件下，景區(qū)多措并舉，不斷推陳出新，夯實景區(qū)在周邊游市場競爭優(yōu)勢。2022年，古北水鎮(zhèn)景區(qū)共接待游客112.95萬人次，同比下降25.70%；實現(xiàn)營業(yè)收入6.88億元，同比僅下降10.44%，人均消費提升明顯；因折舊攤銷、能耗等固定費用壓縮空間有限，凈利潤為-8,722.10萬元。2022年，古北水鎮(zhèn)景區(qū)前瞻性研判周邊游市場需求，以產(chǎn)品推陳出新、迭代升級為核心，著力打造“季節(jié)+節(jié)氣”系列主題產(chǎn)品，報告期內(nèi)結(jié)合市場熱點，陸續(xù)推出泳池派對、帳篷露營、第四屆紅葉雅集、童話主題巡游、篝火音樂會、冰雕冰滑等特色活動，增強景區(qū)業(yè)態(tài)豐富度及產(chǎn)品吸引力；以長城等獨特資源稟賦為依托，打造“長城下的星空小鎮(zhèn)”，舉辦《英雄聯(lián)盟》星之守護者觀星露營體驗、2022北京長城文化節(jié)、中國名酒品牌70周年系列活動，全新推出星空夜市、熒光夜跑、長城瑜伽等活動，構(gòu)建具有特色的競爭壁壘。憑借特色資源及文化內(nèi)涵，報告期內(nèi)景區(qū)成功入選首批北京市旅游度假區(qū)、全國非遺與旅游融合發(fā)展優(yōu)選項目名錄、全國首批國家級夜間文化和旅游消費聚集區(qū)，景區(qū)在全國范圍內(nèi)知名度及品牌美譽度持續(xù)提升，為疫后開拓中遠端市場客群蓄力。濮院景區(qū)濮院景區(qū)已于2023年3月1日試營業(yè)。整合營銷業(yè)務報告期內(nèi)中青博聯(lián)部分項目因疫情原因延期或取消。在此情況下，中青博聯(lián)充分發(fā)揮業(yè)務彈性大、短期修復能力強的自身優(yōu)勢，搶抓市場機遇，全年實現(xiàn)營收10.47億元，同比下降39.56%。報告期內(nèi)，中青博聯(lián)緊跟國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，旗下板塊為縣域現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系建設提供“規(guī)劃設計、建設實施、品建宣推”的整合服務；優(yōu)化完善區(qū)域布局，2022年9月設立中青博聯(lián)海南全資子公司，逐步推進公司體系內(nèi)的會展活動、營銷傳播、賽事演藝等業(yè)務在海南落地并開拓海南本地市場，助推海南會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展；打造自主IP會展活動項目，主辦首個國家級預制菜博覽會中國中部國際預制菜博覽會暨中國預制菜全產(chǎn)業(yè)鏈大會；秉持“博創(chuàng)精彩、聯(lián)接共贏”的服務理念與價值主張，聚焦戰(zhàn)略客戶及戰(zhàn)略項目，深度參與服務2022北京冬奧會及冬殘奧會、2022卡塔爾世界杯、迪拜世博會、荷蘭世界園藝博覽會、《濕地公約》第十四屆締約方大會、2022博鰲亞洲論壇熱帶雨林展、第六屆世界智能大會、第五屆數(shù)字中國建設峰會、2022世界5G大會等多場國內(nèi)外高級別會議活動，及時跟進重大項目及客戶需求，保持整合營銷行業(yè)領先優(yōu)勢。酒店業(yè)務山水酒店報告期內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)收入3.20億元，同比下降17.39%。山水酒店致力于成為中國精品智慧酒店深耕者，2022年堅持數(shù)字化轉(zhuǎn)型，迭代升級酒店智能運營管理體系，融合前沿科技產(chǎn)品與個性化服務提升消費體驗；開源與節(jié)流并重，加強政企合作，尋求穩(wěn)定收入來源，同時精準實施一店一策管理，關停部分門店降低損失，嚴格成本費用管控。報告期內(nèi)，山水酒店蟬聯(lián)“中國酒店集團50強”，旗下山水S酒店品牌憑借綜合實力的優(yōu)異表現(xiàn)和酒店業(yè)的權(quán)威認證，榮膺第二十二屆中國酒店金馬獎“優(yōu)秀酒店集團”、“年度影響力精品酒店品牌”。旅行社業(yè)務報告期內(nèi)，國內(nèi)游市場復蘇承壓，出境游業(yè)務仍基本停滯。面對嚴峻的經(jīng)營環(huán)境，公司旅行社業(yè)務一方面在保持骨干力量的同時優(yōu)化業(yè)務和管理團隊；一方面重點發(fā)力國內(nèi)游市場，深挖熱門目的地、周邊特色旅游、親子研學、戶外及露營等細分領域，側(cè)重精品路線和個性化定制產(chǎn)品，增加旅游產(chǎn)品附加值和獨特吸引力。在嚴格品控及嚴格費控的雙重努力下，公司旅行社業(yè)務板塊虧損進一步收窄。2022年末，隨著外部經(jīng)營環(huán)境改善，公司旅行社業(yè)務積極籌劃部署人員安排、供應商合作、產(chǎn)品設計、營銷宣傳活動等準備工作，迎接2023年出境游有序復蘇。2023年2月，隨著國家文旅部放開旅行社組團業(yè)務及泰國、新加坡等國家和地區(qū)出境游進一步放開，公司巴厘島、埃及、新西蘭等地產(chǎn)品迅速上線，赴泰首發(fā)團于2月8日順利出行。文旅業(yè)務拓展報告期內(nèi)，公司加快推進“旅游+”業(yè)務，緊抓城市更新改造、鄉(xiāng)村振興等重大機遇，整合旗下優(yōu)勢資源，打通頂層規(guī)劃設計、建設咨詢、文旅運營等服務鏈條。以“夢回廬陵”為主題，打造“吉安后河旅游景區(qū)沉浸式夜游及景區(qū)運營項目”，持續(xù)釋放文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活力；傾力服務“雙奧”賽后場館運營，與北京朝陽區(qū)、張家口市簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建京張奧運體育文化旅游帶、為張家口奧林匹克公園賽后場館運營提供全方位服務；聚焦地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型契機，繼續(xù)推進保定西大街、暖泉古鎮(zhèn)運營、重慶南川東街運營等項目，持續(xù)細化規(guī)劃設計與運營管理專業(yè)能力，運營管理服務初見成效。策略性投資業(yè)務公司策略性投資業(yè)務包括創(chuàng)格科技、風采科技以及中青旅大廈物業(yè)出租業(yè)務。2022年，策略性投資業(yè)務持續(xù)為公司帶來穩(wěn)定的利潤貢獻，在疫情下為公司業(yè)績提供了有力支持。二、報告期內(nèi)公司所處行業(yè)情況（一）公司所屬行業(yè)發(fā)展階段1、2022年國內(nèi)旅游跌至新低2022年國內(nèi)旅游跌至新低。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示：2022年全國國內(nèi)旅游人數(shù)25.3億人次，同比下降22.1%，較2020年下降12.12%，恢復至2019年42.1%水平；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入約2.04萬億元，同比下降30%，較2020年下降約8.5%，恢復至2019年30.7%水平。2、旅游消費大眾化、需求品質(zhì)化趨勢明顯“十四五”期間，我國旅游經(jīng)濟穩(wěn)步增長，綜合效益顯著提升，旅游已成為剛性需求，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的地位愈加鞏固。我國全面進入大眾旅游時代后，旅游業(yè)面臨高質(zhì)量發(fā)展的新要求，旅游消費需求逐步從低層次向高品質(zhì)和多樣化轉(zhuǎn)變，由注重觀光向兼顧觀光與休閑度假轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)觀光旅游發(fā)展紅利加速消退，休閑度假旅游、主題品質(zhì)旅游、專項定制旅游等市場存在巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>3、旅游經(jīng)營模式趨于多元化、綜合化近年來，旅游業(yè)跨界融合步伐加快，與文化、科技、體育、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)不斷滲透融合，文旅深度融合成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)濟增長的新動力（300152），旅游新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，富有文化底蘊的旅游景區(qū)、度假區(qū)、紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游細分領域等釋放出巨大的成長和發(fā)展空間，有利于企業(yè)開展多元化、綜合化經(jīng)營，進一步豐富旅游有效供給、優(yōu)質(zhì)供給。4、旅游行業(yè)競爭日益激烈化伴隨著旅游市場規(guī)模的不斷擴大及旅游消費水平的不斷提升，旅游業(yè)成為城市發(fā)展重要產(chǎn)業(yè)、資本投資熱點，在政府與資本的雙重推動下，并購整合與資本運作日益頻繁。新冠肺炎疫情進一步催化了旅游行業(yè)的加速變革，旅游市場格局不斷調(diào)整變化，行業(yè)整合和優(yōu)質(zhì)資源布局引導行業(yè)競爭格局不斷發(fā)生變化，激烈的行業(yè)競爭將長期持續(xù)。（二）公司所處行業(yè)地位中青旅作為國內(nèi)A股首家旅行社類上市公司、中國第一家擁有中央大型金融控股集團發(fā)展背景的旅游類上市公司，在資本市場、供應商、同業(yè)、客戶等方面均積累了豐富的資源，自上市以來打造了旅游服務、整合營銷、景區(qū)、酒店等多個專業(yè)化平臺，并積極探索旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，不斷推進旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的整合與延伸，構(gòu)建起自己的核心經(jīng)營模式、品牌優(yōu)勢和競爭壁壘，在旅游行業(yè)加速變革的浪潮中打下了堅實的根基。2022年，公司榮獲“中國旅游集團20強”、“中國500最具價值品牌”、“年度最佳文旅上市集團”等獎項。三、報告期內(nèi)公司從事的業(yè)務情況中青旅以“國內(nèi)一流旅游綜合服務商”為戰(zhàn)略目標，現(xiàn)有業(yè)務包括以觀光旅游、度假旅游、高端旅游為主要內(nèi)容的旅行社業(yè)務；涵蓋活動管理、公關傳播、數(shù)字營銷、博覽展覽、體育營銷等多板塊的整合營銷業(yè)務；以烏鎮(zhèn)旅游、古北水鎮(zhèn)為代表的景區(qū)業(yè)務；中青旅山水酒店運營的酒店業(yè)務；以IT硬件代理和系統(tǒng)集成業(yè)務、福利彩票技術(shù)服務業(yè)務及中青旅大廈租賃業(yè)務為主的策略性投資業(yè)務。旅行社業(yè)務是公司傳統(tǒng)核心業(yè)務，公司始終堅持以“正品行貨、中高端定制、創(chuàng)意主題、目的地服務”為主打，致力于打造一站式互聯(lián)網(wǎng)旅游服務綜合平臺，為客戶提供定制化、主題化、精品化的旅游服務。整合營銷業(yè)務通過打造貫穿線上線下（300959）的整合營銷服務體系，專注于為企業(yè)、政府、社團等機構(gòu)客戶提供涵蓋活動管理、公關傳播、數(shù)字營銷、博覽展覽、體育營銷等多種業(yè)態(tài)協(xié)同高效的整合營銷服務解決方案。景區(qū)業(yè)務通過對景區(qū)的開發(fā)、經(jīng)營和管理，將歷史文化傳承與旅游復合式可開發(fā)相結(jié)合，定位“綜合型目的地”，提供景區(qū)內(nèi)全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務服務，并持續(xù)提升景區(qū)綜合服務能力、豐富景區(qū)內(nèi)涵，推動景區(qū)轉(zhuǎn)型升級，精心打造高品質(zhì)文化型旅游目的地。酒店業(yè)務專注于國內(nèi)中端精品連鎖酒店的投資開發(fā)和經(jīng)營管理，采用“投資直營+品牌加盟+委托管理+兼并收購”商業(yè)模式完善布局規(guī)模，堅持打造文化型、智慧型品牌酒店，以差異化經(jīng)營為市場提供特色鮮明的酒店住宿場所及精選服務。策略性投資業(yè)務為公司IT硬件代理和系統(tǒng)集成業(yè)務，福利彩票技術(shù)服務業(yè)務以及中青旅大廈租賃業(yè)務，每年為公司貢獻凈利潤。目前公司已按照控股型架構(gòu)打造形成旅行社與旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺、會議展覽與整合營銷平臺、景區(qū)開發(fā)建設與管理平臺、酒店運營與管理平臺，同時積極布局產(chǎn)業(yè)融合領域，探索“旅游+”發(fā)展路徑與盈利模式，推動文化和旅游深度融合，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。四、報告期內(nèi)核心競爭力分析（一）品牌優(yōu)勢公司作為國內(nèi)旅行社行業(yè)中首家A股上市的企業(yè)、中國第一家擁有中央大型金融控股集團發(fā)展背景的旅游類上市公司，經(jīng)過多年積累，已形成以“中青旅”品牌為核心，以“遨游”、“耀悅”等為旅行社業(yè)務骨干子品牌，以“烏鎮(zhèn)”、“古北水鎮(zhèn)”為景區(qū)業(yè)務骨干子品牌的多產(chǎn)品品牌體系，品牌價值深入人心。在世界品牌實驗室（WordBrandLab）發(fā)布的2022年中國500最具價值品牌評選中，“中青旅”以355.79億元品牌價值連續(xù)第19年入選中國品牌500強。“中青旅”品牌作為承載公司文化的主要載體，已深入滲透產(chǎn)品、服務、市場運作的各個環(huán)節(jié)，為公司各板塊業(yè)務贏得廣泛的市場資源，并逐漸轉(zhuǎn)化為公司作為綜合旅游服務商的核心競爭力，在公司拓展發(fā)展空間和開展策略性投資方面凸顯出卓越的品牌資源優(yōu)勢。（二）股東優(yōu)勢2018年，公司控股股東青旅集團100%國有產(chǎn)權(quán)整體劃轉(zhuǎn)至光大集團，公司成為中國第一家擁有中央大型金融控股集團發(fā)展背景的旅游類上市公司，有利于公司持續(xù)增強資本實力，獲取更多的中央企業(yè)政策支持和對外合作優(yōu)勢，掌控更加豐富的協(xié)同業(yè)務資源，對公司快速培育可復制的核心競爭力、實現(xiàn)跨越發(fā)展具有重要的推動作用和戰(zhàn)略意義。（三）多元布局優(yōu)勢公司經(jīng)過長期耕耘，已經(jīng)形成了覆蓋景區(qū)投資與運營、酒店運營與管理、會議展覽與整合營銷、旅行社與旅游互聯(lián)網(wǎng)等領域的多元布局，并在“旅游+”業(yè)務領域?qū)で笸黄啤@旅游主業(yè)的多元布局為公司的穩(wěn)健發(fā)展奠定了扎實的基礎，也是產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務協(xié)同依托的重要資源。（四）業(yè)務領先優(yōu)勢公司在景區(qū)投資與建設、會議展覽與旅游目的地營銷、文化創(chuàng)意等領域，打造了差異特色并已經(jīng)形成了行業(yè)的領先優(yōu)勢地位，未來將帶動公司全面發(fā)展。（五）持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢中青旅長期以來秉持創(chuàng)新的發(fā)展理念，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的判斷不斷挖掘、培育新興業(yè)務和利潤增長點。近年來，公司開始著手培育“旅游+”新業(yè)態(tài)和文旅全產(chǎn)業(yè)鏈能力；公司整合營銷板塊積極拓展公關、博覽會、展會等相關領域；景區(qū)板塊實現(xiàn)對烏鎮(zhèn)模式的成功復制，古北水鎮(zhèn)品牌影響力穩(wěn)步提升；重組成立文旅公司，拓展文旅策劃規(guī)劃、投資建設和運營管理服務領域。通過錨定國家戰(zhàn)略發(fā)展的新方向，不斷發(fā)掘優(yōu)勢業(yè)務開拓空間，公司在激烈市場競爭中始終保持了較強的盈利能力，為公司帶來持續(xù)增長動力。五、報告期內(nèi)主要經(jīng)營情況2022年全年公司共實現(xiàn)營業(yè)收入64.17億元，較去年下降25.69%，實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為-3.34億元，扣除非經(jīng)常性損益后歸屬于上市公司股東的凈利潤為-4.18億元。
六、公司關于公司未來發(fā)展的討論與分析(一)行業(yè)格局和趨勢“十四五”時期文化和旅游業(yè)仍處于重要戰(zhàn)略機遇期。旅游業(yè)將加速與生活融合、與文化融合、與城鄉(xiāng)融合、與產(chǎn)業(yè)融合、與科技融合、整體迎來變革提升、智慧化建設高潮。從供給端看，在中國式現(xiàn)代化進程中，旅游業(yè)現(xiàn)代化必然要求行業(yè)加大創(chuàng)新力度，包括對傳統(tǒng)旅游要素、旅游企業(yè)定位等進行重新認識。同時，未來疫情和國際環(huán)境惡化仍將是影響旅游業(yè)復蘇的最大不確定因素，但旅游業(yè)復蘇向上的進程不會停止。在旅游復蘇向上的中長期趨勢下，旅游市場信心正在逐漸重構(gòu)，包括旅游在內(nèi)的新消費將成為引領經(jīng)濟增長的重要引擎。(二)公司發(fā)展戰(zhàn)略堅定“國內(nèi)一流旅游綜合服務商”戰(zhàn)略目標，聚焦主責主業(yè)，提升內(nèi)部治理，優(yōu)化子公司管控；有效提升旅游目的地投資、運營和管理的核心能力和旅游綜合服務能力；準確把握市場需求變化和行業(yè)發(fā)展邏輯，整合文旅資源，培育新商業(yè)模式，“以文塑旅，以旅彰文”，推動文化和旅游深度融合發(fā)展，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。(三)經(jīng)營計劃2023年，公司將堅持“穩(wěn)中求進”工作總基調(diào)，把高質(zhì)量發(fā)展作為首要任務，把改革創(chuàng)新作為根本動力，把“國內(nèi)一流旅游綜合服務商”作為奮斗方向，進一步聚焦主責主業(yè)，加強核心業(yè)務管控和核心能力建設，更好統(tǒng)籌發(fā)展和安全，合力開創(chuàng)公司發(fā)展建設新局面。公司將認清形勢、精準研判，搶抓中國式現(xiàn)代化的機遇，搶抓擴大內(nèi)需的機遇，搶抓文旅融合的機遇，搶抓市場開放的機遇。在持續(xù)深化“聯(lián)通工程”、“創(chuàng)先行動”、“賽馬計劃”、“中醫(yī)方案”四個抓手基礎上，開展“八合”行動計劃：1、實施光合行動計劃，打造源頭競爭優(yōu)勢，將自身發(fā)展與國家戰(zhàn)略緊密結(jié)合，產(chǎn)生“光合”作用；2、實施聚合行動計劃，打造全鏈賦能優(yōu)勢，聚焦主責主業(yè)，加強內(nèi)部協(xié)同，在景區(qū)板塊有效管控、旅游板塊創(chuàng)利創(chuàng)收、整合營銷板塊協(xié)同帶動、酒店板塊特色品控等方面發(fā)力，提升旅游目的地投資、運營和管理的核心能力及旅游綜合服務能力；3、實施融合行動計劃，打造品牌標桿優(yōu)勢，大力實施“文+旅”戰(zhàn)略，進一步提升旅游的文化品質(zhì)，增厚旅游的文化底色；4、實施資合行動計劃，打造資本競爭優(yōu)勢，進一步拓寬融資渠道，提升資本運作能力；5、實施內(nèi)合行動計劃，打造機制改革優(yōu)勢，加強公司治理，提升內(nèi)部控制力，增強治理效能，形成發(fā)展合力；6、實施智合行動計劃，打造技術(shù)策源優(yōu)勢，著眼加強智慧文旅、數(shù)字平臺建設，打造具有中青旅特色的智慧文旅解決方案。7、實施人合行動計劃，打造人才支撐優(yōu)勢，進一步抓實人才隊伍建設；8、實施愈合行動計劃，打造風險防控優(yōu)勢，著力守好風險底線。(四)可能面對的風險1.市場競爭加劇風險隨著旅游行業(yè)進入高速發(fā)展機遇期以及互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)的滲透、疫情造成的沖擊，旅游市場競爭日益激烈。旅行社、酒店行業(yè)已進入充分競爭階段；景區(qū)開發(fā)雖然具備一定壁壘，但由于景區(qū)運營毛利率較高，對周邊產(chǎn)業(yè)消費帶動明顯的優(yōu)勢，相關政策和地方政府對特色景區(qū)建設的扶持力度加大，景區(qū)競爭明顯加劇；此外，大型OTA、科技企業(yè)對旅游行業(yè)積極布局，亦使市場競爭格局日趨復雜。對策：旅行社業(yè)務方面，隨著旅游市場的充分競爭和旅游者消費心理的日漸成熟，旅行社品牌及誠信度、旅游產(chǎn)品內(nèi)容個性化、品質(zhì)化在旅游者消費決策中的影響比重日益增加，公司一直以來秉持誠信規(guī)范經(jīng)營的核心價值觀，始終堅持以滿足消費者需求為導向，推動旅游產(chǎn)品不斷迭代升級或轉(zhuǎn)型，通過優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和良好的品牌美譽度，在競爭中保持優(yōu)勢地位；景區(qū)方面，公司景區(qū)經(jīng)營模式具備相對獨特性，通過向“文化+會展”小鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)型升級，不斷深耕細作，完善服務的軟硬件水平，增加接待能力，以保持烏鎮(zhèn)景區(qū)和古北水鎮(zhèn)景區(qū)的高品質(zhì)定位及在國內(nèi)同類景區(qū)中的競爭優(yōu)勢。酒店方面，中青旅山水酒店定位于精品智慧酒店，將會繼續(xù)通過不斷提升服務品質(zhì)，加強品牌建設等方式提高市場競爭力。2.行業(yè)風險公司主營業(yè)務屬旅游業(yè)，旅游業(yè)固有的消費特性使得其受宏觀經(jīng)濟政策的影響較大，行業(yè)的發(fā)展程度受到經(jīng)濟發(fā)展水平的制約。從根本上講，旅游業(yè)市場主要依賴于團體及個人的消費行為，而居民消費的特點、承受能力和變化趨勢均是不易把握的因素。如果未來國內(nèi)或國際的宏觀經(jīng)濟下滑，可能對公司的財務狀況和經(jīng)營業(yè)績造成不利影響。對策：旅游消費已進入大眾消費時代，公司將持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品及服務模式，增強對旅游者的吸引力。公司亦會根據(jù)不同市場情況不斷調(diào)整市場策略，吸引更多不同種類的客戶，業(yè)務類型也逐步擴展至旅游行業(yè)的上下游細分行業(yè)，以避免業(yè)務單一而受宏觀經(jīng)濟的不利影響。3.重大疫情、自然災害等不可抗力因素的風險旅游業(yè)屬于敏感性行業(yè)，與自然環(huán)境、社會環(huán)境的關系密切，重大自然災害、疾病、戰(zhàn)亂的發(fā)生將直接降低游客的出游意愿，規(guī)模越大對旅游行業(yè)的影響也就越大。對策：重大疫情、自然災害等不可抗力及其他任何可能影響到游客出行出訪的因素均將對公司的業(yè)務造成不利影響。針對此風險，公司建立了各種應急及防范機制，以應對不可抗力因素可能帶來的損失。
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