為保護(hù)保險消費者的合法權(quán)益，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局將定期公布保險消費投訴情況的通報。

近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布關(guān)于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報。結(jié)合前期銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的關(guān)于2020年第三季度、第二季度保險消費投訴等情況的通報，可以看出，復(fù)星聯(lián)合健康保險股份有限公司(以下簡稱“復(fù)星聯(lián)合健康”)的億元保費投訴量頻繁被通報。

統(tǒng)計顯示，2020年第四季度，復(fù)星聯(lián)合健康的億元保費投訴量位列人身保險公司前十名，為5.46件/億元。在2020年第二季度的通報中，復(fù)星聯(lián)合健康的億元保費投訴量也位列人身保險公司前十名，為6.07件/億元。

無獨有偶，在2019年整年數(shù)據(jù)中，復(fù)星聯(lián)合健康億元保費投訴量位列人身保險公司第四名，為6.19件/億元。

針對復(fù)星聯(lián)合健康億元保費投訴量頻繁被通報的原因等問題，中國網(wǎng)財經(jīng)記者向復(fù)星聯(lián)合健康方面了解。截至發(fā)稿，未收到復(fù)星聯(lián)合健康方面的任何回復(fù)。同時，中國網(wǎng)財經(jīng)記者進(jìn)一步致電復(fù)星聯(lián)合健康方面時，電話均被掛斷。

資料顯示，復(fù)星聯(lián)合健康成立于2017年1月23日。根據(jù)復(fù)星年報顯示，2020年復(fù)星聯(lián)合健康保險全國范圍保險業(yè)務(wù)收入為24.5億元，同比增長34.9%。其中，健康險業(yè)務(wù)收入人民幣23.0億元，同比增長36.1%;意外傷害保險業(yè)務(wù)收入人民幣1.5億元，同比增長18.4%。

在業(yè)內(nèi)人士看來，一家剛成立的保險公司，以做大規(guī)模為首要目標(biāo)。而在業(yè)務(wù)快速增長的同時，往往忽視了業(yè)務(wù)的合規(guī)性、消費者的權(quán)益保護(hù)等問題。

此前，在銀保監(jiān)會人身保險監(jiān)管部關(guān)于近期開展產(chǎn)品監(jiān)管“回頭看”工作有關(guān)情況的通報中，復(fù)星聯(lián)合健康累計通報次數(shù)達(dá)到5次。通報指出，這反映出公司對產(chǎn)品合規(guī)工作仍然重視不夠，管控不嚴(yán)。而在問責(zé)方面，復(fù)星聯(lián)合健康對時任總精算師和時任產(chǎn)品開發(fā)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了通報批評處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

而在銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于2020年底保險公司銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)登記情況的通報中，復(fù)星聯(lián)合健康同樣“榜上有名”。根據(jù)通報，復(fù)星聯(lián)合健康銷售人員數(shù)據(jù)差異率超過5%，信息不全人數(shù)占比超30%。

針對上述產(chǎn)品監(jiān)管問題，銀保監(jiān)會指出，主要負(fù)責(zé)人要帶頭提高合規(guī)意識，杜絕僥幸心理，確保產(chǎn)品開發(fā)管理的主體責(zé)任層層壓實。針對銷售從業(yè)人員監(jiān)管問題，銀保監(jiān)會指出，2021年將持續(xù)加強銷售人員執(zhí)業(yè)登記管理工作，要求保險公司銷售人員數(shù)據(jù)差異率以及缺失執(zhí)業(yè)登記信息要素的銷售人員占比均不得超過5%。(記者 郭偉瑩)