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8月16日消息，有網友在社交平臺上發帖稱，他買的高鐵二等座，旁邊乘客體型較寬，體重約400斤，這導致他沒法坐到座位上。
對此，工作人員表示，若在列車上遇鄰座體型寬大致空間擁擠，可第一時間向工作人員反映，協商調換座位，工作人員可通過手持終端實時查看座位預訂及乘車信息，便于協調。
在社交平臺上，不少網友分享了“大碼人群”坐高鐵的視頻攻略，比如早早檢票進站、經濟允許時建議選商務座、買二等座要選靠近過道的位置、因為空間小所以隨身物品不要帶太多等等。
有網友表示，作為乘客多一些寬容，碰到這樣的事情，在我們力所能及的范圍內給予更多的理解和幫助，為特殊人群提供個性化服務是我們所期待的，當下就是要對他人給予更多的尊重、體貼、寬容和幫助。
