22日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《2018年第一季度湖南省消委組織投訴分析報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至3月，全省消委組織共接待消費(fèi)者來訪、咨詢3.4萬余人次，受理投訴5985件，解決5781件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失970.36萬元。其中，加倍賠償38件，加倍賠償金額27.31萬元。

家用電子電器投訴居首位

來自省消委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度，全省消委共收到家用電子電器類投訴924件，占比15.44%，雖較去年同期下降了9.5%，但其總量仍位列商品類投訴首位。

據(jù)省消委介紹，關(guān)于家用電子電器的投訴主要集中在反映質(zhì)量和售后服務(wù)問題。這其中，就包括消費(fèi)者所購商品出現(xiàn)故障后，售后服務(wù)不及時(shí);在商家承諾的三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)營者拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理;維修時(shí)間隨意性大，并常以各種不合理借口延期維修;零配件價(jià)格不透明，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)等問題。

文娛體服務(wù)投訴增三倍

值得注意的是，一季度投訴中，文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴雖總量僅159件，但卻較去年同期增加了381.8%，主要反映合同欺詐和虛假宣傳問題。如，張家界市舒女士在某健身房辦理 900元的預(yù)付健身卡，商家承諾該健身房將修建全市最大的室內(nèi)游泳池。但開業(yè)至今商家泳池還未建成，舒女士要求退卡。經(jīng)消委組織調(diào)解，商家全額退款。

三湘都市報(bào)記者采訪了解到，在長沙，部分健身場館、文娛場所也有類似情況。家住河?xùn)|的朱小姐就表示，其辦理的一瑜伽館的創(chuàng)始會(huì)員卡，在繳納100元認(rèn)購費(fèi)后便再無下文，如今正考慮向工商部門投訴。

此外，郵政服務(wù)類投訴129件，也較去年同期增加了高達(dá)130.4%。其中，快遞服務(wù)投訴116件，占郵政服務(wù)類投訴的89.9%。主要反映快件延誤、快遞物品損壞或丟失;霸王條款等。

■三湘都市報(bào)·華聲在線記者 朱蓉

延伸

辦理預(yù)付卡應(yīng)謹(jǐn)慎

在2018年一季度的元旦、春節(jié)兩大重點(diǎn)節(jié)假日，既是消費(fèi)者購物、出行、聚餐等消費(fèi)旺季，也是商家促銷高峰。

據(jù)省消委介紹，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映，今年元旦、春節(jié)期間消費(fèi)者主要遇到七類問題，包括虛假宣傳促銷忽悠、專坑老人的“感恩答謝會(huì)”、預(yù)付卡消費(fèi)陷阱多以及旅游合同不透明等。

在虛假宣傳投訴中，主要集中在商家推出種類繁多的打折促銷活動(dòng)，如推送優(yōu)惠券、贈(zèng)品等，同時(shí)又在使用中設(shè)置使用范圍和期限等許多附加限制條件。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度，關(guān)于商家虛假宣傳的投訴達(dá)306起，同比上升66.3%。

此外，消費(fèi)者反映“辦卡容易退卡難”、虛假宣傳等問題也頗為嚴(yán)重。如，在長沙一小區(qū)的美容美發(fā)店內(nèi)，就在春節(jié)前的消費(fèi)高峰期規(guī)定優(yōu)先為新充值的顧客服務(wù)，這讓不少未有繼續(xù)充值打算的顧客感到不公。