“實在是太感謝你們了，這么多硬幣我自己也不會包，你們一會兒就弄好了，還包得整整齊齊！” 近日，家住碧桂園的張大爺拿著工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行工作人員剛包好的硬幣，臉上洋溢著滿意的笑容，連連向工作人員道謝。

近日，張大爺拎著一個鼓鼓的布袋來到黃梅支行大廳，布袋里裝的是他經(jīng)營汽修店積攢的數(shù)千枚一元五角一角硬幣。“想把這些硬幣換成整錢，方便存放和使用。” 張大爺有些不好意思地說，知道硬幣清點麻煩，本來還擔(dān)心銀行會嫌麻煩，所以特意找人流量相對少的時刻取號試試。

此時，理財經(jīng)理見狀，立即上前熱情接待，一邊安撫張大爺 “您別著急，這是我們應(yīng)該做的”，一邊和大堂工作人員溝通讓其繼續(xù)服務(wù)客戶辦卡，一邊拿出硬幣分裝盒和包裝紙，分步準備迅速處理，先將硬幣按面額分類，通過分裝盒逐堆清點，確認數(shù)量后，小心翼翼地用包裝紙將硬幣每 50枚包成一捆，再仔細寫上標注面額和數(shù)量的標簽。

過程中，宋經(jīng)理還耐心地和張大爺嘮家常，詢問他的經(jīng)營情況和金融需求，并提醒他注意現(xiàn)金存放安全。經(jīng)過近半個小時的忙碌，近 2000 枚硬幣全部清點、包裝完畢，交給張大爺送至柜臺換成了整整齊齊的紙幣。

“老年客戶的需求無小事，我們多一份耐心，客戶就多一份安心。” 支行負責(zé)人表示，今后將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，從細節(jié)入手，用貼心、暖心的服務(wù)為老年客戶搭建便捷、舒適的金融服務(wù)橋梁，讓老年客戶感受到金融服務(wù)的溫度。

作者：夏愷

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