“實在是太感謝你們了，這么多硬幣我自己也不會包，你們一會兒就弄好了，還包得整整齊齊！” 近日，家住碧桂園的張大爺拿著工行鎮江句容黃梅支行工作人員剛包好的硬幣，臉上洋溢著滿意的笑容，連連向工作人員道謝。

近日，張大爺拎著一個鼓鼓的布袋來到黃梅支行大廳，布袋里裝的是他經營汽修店積攢的數千枚一元五角一角硬幣。“想把這些硬幣換成整錢，方便存放和使用。” 張大爺有些不好意思地說，知道硬幣清點麻煩，本來還擔心銀行會嫌麻煩，所以特意找人流量相對少的時刻取號試試。

此時，理財經理見狀，立即上前熱情接待，一邊安撫張大爺 “您別著急，這是我們應該做的”，一邊和大堂工作人員溝通讓其繼續服務客戶辦卡，一邊拿出硬幣分裝盒和包裝紙，分步準備迅速處理，先將硬幣按面額分類，通過分裝盒逐堆清點，確認數量后，小心翼翼地用包裝紙將硬幣每 50枚包成一捆，再仔細寫上標注面額和數量的標簽。

過程中，宋經理還耐心地和張大爺嘮家常，詢問他的經營情況和金融需求，并提醒他注意現金存放安全。經過近半個小時的忙碌，近 2000 枚硬幣全部清點、包裝完畢，交給張大爺送至柜臺換成了整整齊齊的紙幣。

“老年客戶的需求無小事，我們多一份耐心，客戶就多一份安心。” 支行負責人表示，今后將持續優化適老服務，從細節入手，用貼心、暖心的服務為老年客戶搭建便捷、舒適的金融服務橋梁，讓老年客戶感受到金融服務的溫度。

作者：夏愷

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