“3000枚硬幣拆捆清點、兌換現金，你們次次細心又高效，太靠譜了！”近日，工行鎮江京口支行營業大廳內，企業財務負責人周女士手捧“情系客戶 服務暖心”的錦旗，向網點工作人員連連道謝，以此感謝網點解決了企業近半年來的殘損硬幣兌換困擾。

周女士所在的企業日常累積了大量硬幣，其中近半數因磨損、沾污成為殘損幣，且均以50枚一捆的方式包裹存放。此前，她曾奔走多家銀行，卻因“拆捆清點繁瑣、耗時長”等緣由被婉拒，殘損幣兌換難題始終未解決。隨后，周女士抱著“試試看”的心態來到鎮江京口支行，網點當即開通“特殊業務窗口”，員工小心地拆開硬幣捆封裝，先逐捆檢查殘損情況，對變形嚴重的硬幣手工逐枚核對面值，最終順利完成了3000枚硬幣的清點與現金兌換。

得知周女士后續每周都會來兌換硬幣，網點工作人員主動支招：“您下次來之前，先在手機銀行預約取號，到店直接辦，不用排隊等！”在這之后，周女士先后多次帶硬幣到店，每次均為3000枚左右，依托預約服務實現高效兌換，徹底解決了企業的“零錢愁”。

“兌換硬幣這么繁瑣的事情，你們的服務一點不含糊！”周女士多次夸贊，“以前換硬幣要跑好幾趟，現在預約了直接辦，省了等待時間，資金周轉也快多了。”網點經辦柜員表示：“殘幣兌換看似瑣碎，卻是企業資金周轉的關鍵小事。無論客戶業務大小，我們都會做足細節，讓客戶少跑腿、少操心。”

作者：陳佳

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