今年以來，工行鎮江句容城中支行認真貫徹落實市分行關于開展服務星級網點創建評選工作部署，全面提升網點服務質量和客戶體驗，成功榮獲鎮江分行“2025年度服務三星級網點”。

深化認識，錨定目標。該行充分認識服務星級網點創建對建設“人民滿意銀行”的重要意義，認真學習執行服務星級網點創建方案，圍繞“五型轉化 服務先行”理念，以建立“環境面貌好、團隊協作好、經營業績好、風險管控好、客戶評價好”的“五好網點”為目標，開展創建工作，旨在以服務提升網點競爭力。

優化環境，傳遞溫度。該行將廳堂布置作為客戶“第一印象”窗口，網點大廳功能分區科學，現金區、非現金區、理財區、自助服務區、等候區布局清晰，輔以醒目的地貼與標識；從宣傳資料到業務單據，從智能設備到便民設施，均嚴格實施定置管理，確保標識清晰、取用便捷；網點內愛心座椅、無障礙通道、免費飲水、老花鏡、應急藥箱、充電設施等一應俱全，以細節處的周全考量傳遞金融服務的溫度。

高效服務，展現素養。該行工作人員始終精神飽滿、熱情洋溢，在客戶步入網點的第一時間主動問候、精準識別需求，憑借深厚的業務功底與敏銳的洞察力，迅速引導客戶至相應區域辦理業務，答疑解惑耐心細致，并給予清晰的預處理指導，全程服務高效規范。

三星不是終點，城中支行將持續精進，深耕細作社區金融與普惠金融，致力于為客戶營造更安全、便捷、高效、溫馨的金融服務環境，以更高星級標準為目標，為地方經濟社會發展貢獻堅實的金融力量。

作者：吳旻

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