春意來(lái)臨，但臨近下班的下午，窗外仍寒風(fēng)料峭，吹起地上的落葉不斷翻卷，天光也逐漸黯淡。工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)西門(mén)支行的工作人員正準(zhǔn)備清點(diǎn)錢(qián)箱，一位中年男人帶著他的妻子來(lái)到柜臺(tái)，原來(lái)是上周剛來(lái)咨詢(xún)死亡繼承的李先生。
李先生家在農(nóng)村，女兒三年前讀完研在省會(huì)城市工作。然而去年，女兒卻因突發(fā)疾病猝然離世，她的工作單位在上周聯(lián)系李先生，提到有一筆慰問(wèn)金將會(huì)打到他女兒的工商銀行卡里，于是李先生和他的妻子來(lái)到離家最近的西門(mén)支行，前來(lái)咨詢(xún)辦理死亡繼承業(yè)務(wù)需要攜帶的材料。今天下午夫妻倆從鄉(xiāng)下趕來(lái)，想查詢(xún)一下這筆錢(qián)是否已經(jīng)到賬。
李先生對(duì)柜臺(tái)工作人員不好意思道：“小姑娘麻煩了，不好意思，今天坐車(chē)來(lái)晚了，要耽誤你們下班了。”大堂經(jīng)理見(jiàn)李先生夫妻坐公交車(chē)趕來(lái)已十分不易，臨近晚上氣溫驟降，這么冷的天氣穿的還比較單薄，連忙給夫妻倆遞了兩杯熱水。“沒(méi)關(guān)系的李先生，這是我們應(yīng)該的”，柜員接過(guò)李先生提供的證明材料，通過(guò)交易代碼查詢(xún)到單位已將慰問(wèn)金匯到了李先生女兒的銀行卡中，女兒名下的所有賬戶(hù)余額符合小額繼承要求，于是將其所有的銀行卡及賬戶(hù)進(jìn)行了掛失處理，把卡里的余額取給了李先生。
死亡繼承業(yè)務(wù)辦理完畢后，天空已經(jīng)淅淅瀝瀝地飄起了小雨，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，將行里的備用雨傘給了李先生。“現(xiàn)在外面下雨了，你們拿傘避避雨，路上小心。”李先生落寞的臉龐浮現(xiàn)出一絲笑容，“太謝謝你們了，今天趕來(lái)的急，沒(méi)想到下雨了，也辛苦你們?yōu)槲壹影嗔恕薄！澳睦锬睦铮覀儜?yīng)該的，李先生你們慢走，小心臺(tái)階啊。”說(shuō)著，李先生和妻子撐著傘互相依偎著消失在風(fēng)雨中。
從遞出的溫水到送別的雨傘，丹陽(yáng)西門(mén)支行始終堅(jiān)持從點(diǎn)滴的小事為客戶(hù)傳遞溫情，站在客戶(hù)的角度，用心服務(wù)，用愛(ài)服務(wù)，提供暖心關(guān)懷。
何潤(rùn)羽
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