隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)達(dá)，給生活帶來便利的同時(shí)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段也在日益翻新，為了守護(hù)好客戶的錢袋子，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行迅速行動(dòng)，通過“四項(xiàng)強(qiáng)化措施”，牢固反詐堤壩，全力守護(hù)客戶資金安全。

一是強(qiáng)化全員反詐意識。在日常的員工培訓(xùn)中，防范電信詐騙是必不可少的一項(xiàng)。通過培訓(xùn)強(qiáng)化，增強(qiáng)了金融從業(yè)人員的責(zé)任感與使命感，并且培養(yǎng)了網(wǎng)點(diǎn)人員的職業(yè)敏感性和風(fēng)險(xiǎn)辨識能力，樹立牢固的反詐意識。

二是強(qiáng)化廳堂反詐宣傳。廳堂人員作為第一個(gè)接觸到客戶的人員，在客戶分流以及了解客戶業(yè)務(wù)需求時(shí)，遇到可疑情況要持續(xù)關(guān)注，有反詐的警覺性。并且，該行在廳堂內(nèi)較為顯眼的地方擺放宣傳折頁，積極向客戶介紹防詐騙的小知識。在客戶辦理日常開卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，也會(huì)向客戶做好風(fēng)險(xiǎn)提示，防止客戶上當(dāng)受騙。在客戶等待期間，大堂經(jīng)理可以向客戶介紹各類新型的詐騙手段，并且講授各類詐騙的應(yīng)對措施，讓客戶的防范意識大大提高。

三是強(qiáng)化客戶詐騙防范。系統(tǒng)的知識專業(yè)的術(shù)語總會(huì)讓人覺得枯燥無味，但真實(shí)的案例，通俗的語言就更有吸引力和警示作用。所以在向客戶宣傳時(shí)，該行會(huì)用真實(shí)的案例向客戶介紹電信詐騙的取證手段以及報(bào)警流程，最大限度減少損失。在向老年客戶服務(wù)服務(wù)時(shí)，需特別提醒勿貪高利誘惑，預(yù)防陷入騙局，時(shí)刻加強(qiáng)防范意識。

四是強(qiáng)化員工反詐能力。在晨會(huì)例會(huì)中，充分利用時(shí)間，分享學(xué)習(xí)各種下發(fā)的詐騙犯罪典型手段和形式，并對此進(jìn)行討論總結(jié)。該行定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓員工自己對電信詐騙的識別，防范的技巧以及阻止客戶上當(dāng)受騙的能力得到鍛煉與提升，增強(qiáng)客戶對員工專業(yè)的信任度，與客戶建立起信任的橋梁。

作者：朱鎧詰

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