2023年，陽光人壽持續(xù)秉承“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”，加大客戶服務(wù)能力建設(shè)和資源投入，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶帶來美好體驗(yàn)，獲得廣泛認(rèn)可。
在線上化基礎(chǔ)服務(wù)方面，陽光人壽面向客戶打造先進(jìn)高效的線上服務(wù)平臺，不斷探索并擴(kuò)展運(yùn)營業(yè)務(wù)場景的線上化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了全保單生命周期服務(wù)線上化，支持客戶“7X24”小時(shí)線上辦理，一部手機(jī)即可自助辦理投保、保全和理賠等多項(xiàng)保單業(yè)務(wù)。
在智能化轉(zhuǎn)型方面，陽光人后以創(chuàng)新為引領(lǐng)，積極探索服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，在客戶咨詢、核保和理賠等多個(gè)關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)積極應(yīng)用先進(jìn)智能技術(shù)，同時(shí)通過和自主研發(fā)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)效率與品質(zhì)，追求高效客戶體驗(yàn)。
在數(shù)字化賦能方面，陽光人壽全面布局客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以科技為支撐，構(gòu)建了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程和全觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)數(shù)字化監(jiān)測系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程間、系統(tǒng)間和部門間的斷層痛點(diǎn)問題，推動多個(gè)服務(wù)流程優(yōu)化。同時(shí)通過“數(shù)字化”技術(shù)讓客戶一次接觸即可解決多項(xiàng)問題，讓客戶少折騰、少跑腿、更舒心，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)從被動的等待上門到主動服務(wù)的有效創(chuàng)新。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全年，陽光人壽共斬獲“上證·金理財(cái)年度保險(xiǎn)服務(wù)獎”、“金鼎獎·年度服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融貢獻(xiàn)獎”等多個(gè)服務(wù)類獎項(xiàng)，以專業(yè)和溫暖打造陽光口碑。
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