在多年以前，IT技術化與信息化的深度融合就受到了企業(yè)界的追捧，但如何借助高科技技術，并結合企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品，實現(xiàn)服務模式的創(chuàng)新，仍是很多企業(yè)存在的痛點。而在實踐過程中，基于企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品，與信息技術與IT技術深入結合，往往能夠大幅度提升產(chǎn)品的增量價值，實現(xiàn)對產(chǎn)品服務模式的創(chuàng)新發(fā)展。
基于IT服務模式的新功能服務
業(yè)界專家分析表示，信息技術的應用其實可以使產(chǎn)品價值被重新定義，所以在進行基于IT的新功能服務創(chuàng)新過程中，企業(yè)需要擺脫傳統(tǒng)思維的束縛，以更為開闊的視角來思考實現(xiàn)IT技術與信息化融合后的產(chǎn)品與服務。
根據(jù)國家“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要，到2025年，我國要全面形成與網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、智慧社會建設相適應的民政信息化發(fā)展新局面，體系規(guī)劃設計更加完善，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制更加有效，數(shù)字信息化技術與民政工作融合也會更加深入，特別是信息化在促進民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升人民群眾滿意度等方面發(fā)揮更大作用。數(shù)據(jù)顯示，2025年，信息化在企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化普及率達80%以上，信息化、數(shù)字化研發(fā)設計工具普及率達85%上。作為國內(nèi)著名信息化解決方案提供商的勤哲軟件公司，在歷年的發(fā)展中積累了深厚的信息化服務經(jīng)驗，歷經(jīng)時間的檢驗，越發(fā)顯得日臻成熟。
勤哲Excel服務器：IT服務轉(zhuǎn)型“助推器”
據(jù)介紹，北京勤哲軟件技術有限責任公司成立于2001年，公司首創(chuàng)的企業(yè)信息化管理平臺——勤哲Excel服務器自2003年起至今已歷7年，它將電子表格20多年的單機應用，深入到單元格級，并廣展到了網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)，形成了企業(yè)流程的再造平臺。
而隨著產(chǎn)品不斷德升級，勤哲Excel服務器的功能也在隨著技術的進步而日臻完善。有專家認為，勤哲Excel服務器軟件的發(fā)明，解決了企事業(yè)單位的業(yè)務系統(tǒng)軟件不能隨市場變化而變化的局面，能夠讓普通的企事業(yè)單位員工自己構造業(yè)務流程，這大大提高了企業(yè)信息化的成功率，降低了企業(yè)的實施成本，產(chǎn)品目前已深得市場的認可。.
對于平臺產(chǎn)品和越來越多的用戶數(shù)量，應該提供怎樣的服務呢？勤哲Excel服務器公司給大家樹立了一個良好的概念，既“服務就是企業(yè)的品牌”。確定了這個概念后，勤哲公司在服務模式上也進行了新的探索，這種探索的道路也歷經(jīng)曲折。
淺析當下IT服務模式的現(xiàn)狀
一直以來，作為IT業(yè)的軟件公司，除了世界級的巨頭，國內(nèi)的軟件企業(yè)大都起源于大學、科研院所，在掌握核心技術之前服務基本是按需開發(fā)、按需完成，在此階段談不上服務模式，首要任務是生存和企業(yè)的“第一桶金”。一旦擁有了一定的具備自主知識產(chǎn)權或?qū)I(yè)服務團隊的資源后，信息化服務（informationization service）才提上議事日程。這時，又會出現(xiàn)另一種狀況，受制于企業(yè)的人力資源成本，服務反而跟不上客戶企業(yè)的需求了，
據(jù)統(tǒng)計，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目服務和維護有關，而該階段的投資僅占整個IT項目投資的20%，因而形成了典型的技術高消費型企業(yè)，“輕服務、重技術”現(xiàn)象也會由此產(chǎn)生。為了避免此類問題，軟件公司本身也在不斷擴大企業(yè)規(guī)模，服務模式也不斷變化，9×5、9×7、24×7、9×365或60分鐘快速響應等……一系列服務等級水平不斷地演變和提升，公司的人員規(guī)模不斷壯大，從上到下快成了“救火隊”，而很多用戶依舊發(fā)現(xiàn)他們接受服務的響應速度還是不夠快，軟件企業(yè)的包袱也似乎越來越沉，程序似乎進入了反向的循環(huán)，這和創(chuàng)立公司初衷漸行漸遠了。而客戶需要的似乎、是一套“永遠不會出現(xiàn)問題”的管理系統(tǒng)，我們的結論是從技術的角度來看：無論是世界級的還是國內(nèi)的軟件企業(yè)所提供的產(chǎn)品，沒有瑕疵的信息系統(tǒng)是不存在的。為了改變上述種種狀況，也為了緊緊拉住客戶，公司也在另辟蹊徑，于是客戶俱樂部、客戶關懷、客戶體驗、客戶答謝會等等形式應運而生，這無疑又加重了公司的運營成本，向服務要效益似乎成了一句空話。勤哲軟件公司是也是從這條道路上摸爬滾打過來的，深知其中的艱辛。
勤哲Excel服務器：刪繁就簡大膽創(chuàng)新
中國有一句老話：大道至簡。它其實解決了企業(yè)在信息化方面面臨的難題和困境，也就實現(xiàn)了公司自身的發(fā)展和效益，對于客戶和軟件公司本身都是雙贏的。勤哲軟件公司面對此狀況制定了以下三個方面的對策。
其一、產(chǎn)品不斷更新，從7年前的第一個版本至今，勤哲Excel服務器歷經(jīng)不斷的升級，一直到今天功能強大、安全、高速旗艦版發(fā)布，產(chǎn)品經(jīng)歷了一個從發(fā)明、創(chuàng)造到逐步完善的過程，今后還會隨著技術領域的不斷發(fā)展而不斷創(chuàng)新，在產(chǎn)品不斷升級的基礎上，勤哲軟件還針對不同的行業(yè)和不同的管理要求，提供了針對不同管理內(nèi)容的模板。總之，一個優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品本身就是對客戶的一種負責和保障。
其二、勤哲Excel服務器這個產(chǎn)品作為勤哲公司的核心的產(chǎn)品，從來都是注重客戶的體驗和口碑，為了讓客戶體驗到產(chǎn)品的優(yōu)勢，除不斷在各個區(qū)域進行產(chǎn)品培訓外，在勤哲公司的網(wǎng)站上也有大量的成功案例、視頻和動畫教程的下載。最主要的目的就是通過實際的產(chǎn)品下載試用讓大量潛在客戶體驗產(chǎn)品的優(yōu)勢。
第三、在此基礎上，勤哲公司的銷售人員可針對用戶遇到的問題進行一對一的遠程服務，這是勤哲公司最大的服務特色，今天的IT技術，沒有什么信息化的問題是遠程不可以實現(xiàn)的，這種一對一的服務也讓客戶感到了重視和滿意。勤哲公司始終認為：只要能實際解決客戶遇到的問題和難點，幫助客戶實現(xiàn)其核心價值，也就實現(xiàn)了軟件公司自身的價值。
對于遠程中有些客戶遇到的問題，勤哲Excel服務器公司都會給予耐心解答，這與傳統(tǒng)的信息化建設動輒幾個月的實施過程有著天壤之別，有過這方面體驗的客戶一定記憶深刻，傳統(tǒng)的實施步驟在此不再贅述。至于有的用戶擔心的將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交予勤哲公司幫助構建系統(tǒng)而導致泄密的情況，實際不然，企業(yè)完全可以提供一些無關緊要的臨時數(shù)據(jù)，勤哲公司的銷售只會幫您構建權限、流程和表間公式等，當這一系列工作完成后，您自己可以任意修改、添加其中的所需數(shù)據(jù)。
通過下面的比較表格大家就可以看出勤哲Excel服務器系統(tǒng)的優(yōu)勢所在：
不難看出，現(xiàn)在勤哲軟件公司已用事實證明這是一條適合中國企業(yè)信息化部署的新道路，在對客戶的服務模式上更是創(chuàng)造性地發(fā)揮出新的思維，目前勤哲Excel服務器軟件目前已累計下載超過1500萬份/次，產(chǎn)品目前除銷售到中國大陸、中國臺灣、中國香港地區(qū)外還在美國、沙特阿拉伯、泰國等國家和地區(qū)形成一定的市場，且與勤哲軟件公司具有代理協(xié)議的和合作伙伴已達100余家，其產(chǎn)品目前已廣泛應用于通訊、石油、電力、制造業(yè)、服務業(yè)、教育等國民經(jīng)濟各個領域，這種新的服務模式是否已被市場接受，以上數(shù)字就是一個最好的證明，希望勤哲軟件公司在他們創(chuàng)造的新模式道路上越走越遠，基業(yè)長青。
小結：
可以預見的是，在我國這個擁有龐大人口基數(shù)的潛力無窮的市場中，各種各樣的服務創(chuàng)新將會在企業(yè)界不斷涌現(xiàn)。對于IT技術企業(yè)而言，要使企業(yè)立于不敗之地，必須提高企業(yè)自身的綜合素質(zhì)。勤哲Excel服務器將幫助其更快的邁上信息化發(fā)展的道路，擁有更高競爭力。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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