當(dāng)下，受疫情反復(fù)、線上購物崛起以及人們消費(fèi)習(xí)慣改變等多重因素影響，線下實(shí)體經(jīng)營面臨諸多挑戰(zhàn)。作為實(shí)體消費(fèi)重要陣地，越來越多的商場開始推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，激發(fā)增長新動(dòng)能。因此，如何打造自身吸引力，增加用戶黏性，為入駐商戶引流，實(shí)現(xiàn)全新增長是線下商業(yè)所面臨的共同問題。
在新時(shí)代購物浪潮推動(dòng)下，全行業(yè)邁向數(shù)字化，華聯(lián)股份（000882）也積極尋求轉(zhuǎn)型，跨界聯(lián)手北京移動(dòng)、銀聯(lián)、招商銀行，將數(shù)字化支付、線上商城小程序、會(huì)員營銷、智慧服務(wù)、直播帶貨等嵌入商場的數(shù)字化運(yùn)營體系當(dāng)中。發(fā)揮了鏈接商場、商戶、消費(fèi)者的重要作用，進(jìn)一步提升了經(jīng)營效率，幫助商場重塑核心競爭力，邁向高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化迫在眉睫
在傳統(tǒng)商場和零售中，業(yè)務(wù)員常駐門店，基本上有客戶來了接待，沒有客戶的時(shí)間內(nèi)，無法主動(dòng)獲客，時(shí)效低、人效低。其次，傳統(tǒng)商業(yè)為了標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)化，形成了“千篇一律、千店一面”的局面，經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、店面設(shè)計(jì)、品牌引入等整體風(fēng)格同質(zhì)化嚴(yán)重。
針對以上痛點(diǎn)，華聯(lián)股份（000882）進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可高效對接客戶，將其有效與品牌鏈接，極大地提升了銷售等各方面效率。除此之外，數(shù)據(jù)采集利用是商場高質(zhì)量經(jīng)營的重要手段，數(shù)字化可以及時(shí)統(tǒng)計(jì)商場各方面運(yùn)營數(shù)據(jù)。例如，更加精準(zhǔn)的用戶畫像，通過制定更有針對性的營銷手段定向推送活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)獲客的有效轉(zhuǎn)化。
以上種種，皆令商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
聯(lián)手北京移動(dòng)銀聯(lián)招商銀行
引領(lǐng)數(shù)字消費(fèi)新空間
在上述大環(huán)境影響下，BHG Mall 積極尋求轉(zhuǎn)型，先后與北京移動(dòng)、銀聯(lián)、招商銀行聯(lián)手，發(fā)起跨界營銷聯(lián)動(dòng)合作。其中，與北京移動(dòng)的合作，是零售業(yè)領(lǐng)軍品牌華聯(lián)股份（000882）與移動(dòng)通信端世界500強(qiáng)企業(yè)的首次破圈結(jié)合。
BHG Mall借力渠道融合，與北京移動(dòng)合作實(shí)現(xiàn)了對數(shù)智化營銷的積極嘗試，以“多維促銷+會(huì)員權(quán)益+私域社群”的方式進(jìn)一步布局私域，發(fā)揮區(qū)別于電商的差異化優(yōu)勢，
據(jù)了解，北京移動(dòng)PLUS會(huì)員可用每月會(huì)員通兌券兌換BHG Mall尊享禮包，禮包包含BHG Mall 18元無門檻禮金券及購物中心會(huì)員積分權(quán)益。成功兌換后，可登錄“北京華聯(lián)BHG Mall”會(huì)員小程序進(jìn)行查找并使用。
此外，BHG Mall還與銀聯(lián)合作，線上推出“銀聯(lián)優(yōu)惠日”營銷活動(dòng)。此次活動(dòng)打通了購買和支付之間的鏈路，將數(shù)字化便捷支付與補(bǔ)貼優(yōu)惠回饋給消費(fèi)者，不斷拉動(dòng)消費(fèi)引擎，提升商業(yè)活躍度，引領(lǐng)創(chuàng)新生態(tài)的數(shù)字消費(fèi)空間。
與銀聯(lián)相同，BHG Mall聯(lián)手招商銀行掌上生活app打造營銷活動(dòng)——愛購日。BHG Mall北京區(qū)域購物中心同檔啟動(dòng)，招商銀行掌上生活A(yù)PP 1.17億用戶在線搶購。
“招商銀行的合作也是為了打通雙方會(huì)員購買需求。”BHG Mall相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了資源整合創(chuàng)新，提升了會(huì)員體驗(yàn)感。
總營業(yè)額實(shí)現(xiàn)同比提升
數(shù)字化推動(dòng)購物中心發(fā)展
多次跨界活動(dòng)，BHG Mall全城門店參與，刺激營銷增長，多商場聯(lián)動(dòng)形成效應(yīng)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，數(shù)字化啟用以來，商場好評率和客流量、營業(yè)額均獲得顯著增長。
通過深度解讀消費(fèi)者、品牌和購物中心三者間關(guān)系，BHG Mall以“創(chuàng)新內(nèi)容驅(qū)動(dòng)”、“數(shù)字驅(qū)動(dòng)”及“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”推動(dòng)購物中心數(shù)字化發(fā)展。
通過智慧停車、智慧支付、智慧服務(wù)、自動(dòng)積分、BHG Mall優(yōu)選、直播帶貨等手段，BHG Mall不斷擴(kuò)大了服務(wù)邊界及交互方式。BHG Mall將會(huì)員群體轉(zhuǎn)化為巨大的消費(fèi)力，突破了購物中心單一售賣商品的傳統(tǒng)銷售模式，實(shí)現(xiàn)了升級購物體驗(yàn)，降低營銷成本，提升營銷效率，刺激營銷增長。
面向疫情日趨常態(tài)化，數(shù)字化充分發(fā)揮著在商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的作用和價(jià)值。跟上時(shí)代的發(fā)展與腳步是幫助自己立于不敗之地的根本，乘上數(shù)字化的東風(fēng)，亦能讓BHG Mall走的更遠(yuǎn)。
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