3月29日，中國銀保信發布2021年度保險服務質量指數，中國銀保信由中國銀行保險監督管理委員會直接管理，主要負責建設和運營全國統一的銀行業、保險業信息共享系統。在中國銀保監會的領導下，中國銀保信依托智能化綜合性數字信息基礎設施和安全可控、穩定可靠的安全體系，利用大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等現代信息技術，匯集行業內外海量信息。“保險服務質量指數”采用指數化方式表征保險服務質量，一直為消費者多元化獲取保險業服務情況提供新的途徑。
利寶保險在最新公布的榜單中奪勢而出，于財險公司服務質量指數排行榜里名列第二，以優異的服務質量指數成績回饋廣大消費者的信任。
2021年度保險服務質量指數編制工作中從消費者視角出發，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標。能取得第二名的高分服務質量指數，也體現了利寶保險優質的客戶服務。
保險的主要功能是風險管理和損失補償，兩者都離不開優質高效的服務，服務是保險業的立業之本和生存之基。這是利寶保險一直追隨的目標，也是每次成為服務質量指數榜單佼佼者的優秀“密碼”。
2021年，是利寶保險全面深入貫徹落實《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》等相關文件精神的一年，也是在年度評估工作開展之后，對公司消保工作開展效用情況自我認知、策略調整、自我完善的一年。客戶服務相關指標，如理賠結案率、理賠NPS，理賠結案周期、電話接通率、電話5秒接通率、增值服務NPS等，較2020年均呈向好趨勢。
隨著利寶保險業務發展、同行業服務方式及服務內容的不斷變化，在與行業對標的過程中，客戶服務中心在現有服務水平的基礎上，不斷提升創新服務方式，為夯實客戶服務基礎，優化服務體驗，應用了一系列智能化工具，包括電話系統、外呼機器人、智能質檢使用增加對客戶服務的觸點、優化服務體驗，2021年數智化客戶服務體系已初步成型。此外，為持續優化客戶服務體驗，成立了專屬客服團隊為客戶提供一對一的管家式專屬服務。
2022年利寶保險將持續打造數智化的客戶服務系統，構建多渠道服務體系，持續優化客戶體驗和服務豐富度，提升用戶交互和黏性，為客戶提供個性化、定制化的服務。
投保利寶保險后即可成為利寶保險尊客會會員，享受利寶各項增值服務。利寶保險的增值服務類型豐富，預約便捷。主要服務類型包括但不限于各種非事故的拖車救援或換胎、代辦年審、酒后代駕及相關的安全檢測。所有服務均實現了可視化，線上化。
通過“利寶保險”微信公眾號預約，一鍵點擊聯系服務人員，客戶隨時可以查看服務狀態。為了及時得到客戶真實的反饋，支持客戶在線點評，反饋內容會納入服務閉環管理體系。如此從點到面，從內而外，全方位為客戶提供優質服務，優化服務質量，保證了利寶保險穩健的增值服務。
利寶保險的客戶服務掃凈了各個死角，從不同空間，不同時間，不同層面上盡可能的為客服服務。讓客戶體驗“您只管用，剩下的我們來解決。”這一優質水平。在未來，利寶保險將會繼續強化服務意識，在提高服務質量指數的同時，持續優化客戶的真正需求，追求客戶滿意一直是利寶保險最大的責任。
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利寶互助保險是一家多險種的國際保險公司，創建于1912年，總部設在美國馬薩諸塞州的波士頓，目前在全球29個國家和地區設有800多家機構，有大約45,000名員工，按2020年最新數據，是全球第6大國際財險公司。截至2020年底，整個利寶互助保險的總資產達到了1,454億美元，總收入達438億美元，并獲標準普爾“A”級(強)評定、穆迪“A2”級(好)評定、A.M.Best“A”級(優秀)評定。在2021年《財富》世界500強中排名262位。利寶保險有限公司是利寶互助保險在中國的全資子公司。1996年，利寶互助保險開始進入中國設立辦事處。2003年，在中國重慶設立了分公司，把發展中國市場列為關鍵戰略，成為第1家進入中國西部的外資保險公司。2007年，利寶互助保險重慶分公司經保監會批準，升級為利寶在中國的全資子公司，并正式更名為利寶保險有限公司，成為首家將中國總部設在重慶的世界500強企業。2009年起，利寶保險有限公司相繼在重慶、北京、浙江、寧波、廣東、山東、四川、石家莊、天津、河南、云南設立分支機構，持續向中國更多市場快速穩健地引進外資保險服務。2015年，利寶保險有限公司獲得機動車輛商業保險電銷運營牌照，標志利寶保險有限公司正式進入中國車險網電銷市場。憑借廣泛的銷售渠道和多樣化的保險產品，利寶保險有限公司將為更多客戶提供優質創新的專業化服務，以秉承歷經百年的企業使命“我們致力于幫助人們擁抱今天，并自信的追求未來”。
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