理發半小時，賣了5次卡；兩年前買了房，至今仍接到房產中介的推銷電話

商家過度營銷讓消費者不知所措

“辦張會員卡吧，有優惠”“發質太硬，燙個頭吧，過年也精神”“發質太干，做個護理吧”……近日，從進入理發店到結賬付款，在北京工作的孫先生共花了半個小時，在此期間理發師苦口婆心地勸說他辦理會員卡、增加額外項目。

“我數了數，一共有5次。你說不用做護理，他們就說對頭發不好;你說不住在附近，辦會員卡不劃算，他們就說在全市都有分店。”孫先生告訴記者，理發師的話讓他無言以對，最后面子上掛不住，“很不情愿地交了幾百元錢，辦了個會員卡”。

記者調查發現，除了理發行業，通訊、房地產、保險、餐飲等眾多行業，都普遍存在著過度營銷的情況。

北京的王女士告訴記者，她隔三差五就會收到中國移動打來的電話，“我的移動卡是2012年辦理的，有的月份會有流量超額的情況，10086就經常來電話，推銷流量套餐升級。”王女士表示，她對10086第一次打來的電話表示理解，并表示不需要辦理該項業務。但此后，10086還是經常性地打電話推薦，這讓她不可理解。“之前已經在電話里明確謝絕了，為何還要頻繁騷擾我?”

“再接到推銷電話，我會掛掉!”王女士表示，她已經對推薦流量升級套餐的電話產生了抵觸情緒，“與其費力推銷，不如將精力放到提升服務上。”

在河北省固安縣工作的趙先生兩年前在當地購置了房產。由于當初看房時在房產中介留下了電話，至今還頻繁接到房地產銷售人員的電話。“真恨不得有一個黑名單，我現在想把所有推銷房產的電話屏蔽掉!”他說。

為何這些行業熱衷過度營銷，甚至不惜讓消費者反感?北京東城區一家理發店的理發師告訴記者：這種“過度營銷”與激烈的市場競爭有關。“你看這條街上，都是理發店。我們想要回頭客，想用辦會員卡的方式將客人留住，別人家也都是這么干的。”

記者了解到，一些行業的過度營銷都存在這種問題。有通訊行業業內人士表示，之所以不停給用戶推薦增值業務，除了讓消費者消費越來越高，更重要的目的是讓他們更加依賴公司提供的服務。

根據記者的調查，一些商家的過度營銷達到目的后，服務質量卻并不見明顯提高，甚至有所下降。“之前在一家理發店辦過會員卡，但等到再去的時候發現，他們會讓你選擇價位高的理發師，說服你燙頭、做護理，提高價格，總之就是想方設法盡快將卡里的錢花完。再后來這家店干脆轉讓了，卡里余額打了水漂。”孫先生表示，之所以不想再辦卡，就是不想再被“套路”。(記者楊學義)