2018年情人節(jié)前后，社交黑馬應(yīng)用——愛(ài)情銀行APP正式推出，愛(ài)情存進(jìn)去，利息不便宜，情侶“簽到一年獎(jiǎng)一千”的玩法吸引了不少人，當(dāng)年9月份該應(yīng)用積累活躍用戶150萬(wàn)，折合情侶70多萬(wàn)對(duì)，若這些情侶都成功完成簽到，最終運(yùn)營(yíng)商要支出7億多元。
新一年的情人節(jié)將至，第一批小情侶已經(jīng)手挽手跑到“銀行”門口，樂(lè)呵呵地準(zhǔn)備完成最后幾天的簽到，好領(lǐng)取運(yùn)營(yíng)商發(fā)的紅包，卻沒(méi)想到遭運(yùn)營(yíng)商臨門一腳。為了獲得千元獎(jiǎng)金，情侶最后要連續(xù)數(shù)日每天摁屏幕超過(guò)20分鐘，而且必須保證不錯(cuò)過(guò)時(shí)間。
“都是套路。”一位和女友簽了幾個(gè)小時(shí)最終沒(méi)有簽成功，還和女朋友吵架了的用戶憤怒地告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。目前，在新浪旗下投訴平臺(tái)黑貓投訴的月度黑榜上，愛(ài)情銀行官微高踞第三。
為什么？愛(ài)情銀行情人節(jié)登上投訴黑榜
“存進(jìn)愛(ài)情，提出現(xiàn)金”的“愛(ài)情銀行”是什么?
“愛(ài)情銀行”APP主打情侶間的私密社交，在2018年2月推出后，將情人節(jié)營(yíng)銷玩轉(zhuǎn)得風(fēng)生水起，為了引流，APP推出“情侶連續(xù)簽到365天，即可獲得1000元現(xiàn)金”的玩法，很快在App store社交榜上沖高人氣，在當(dāng)年9月數(shù)次登頂榜單第一名，成為年度社交黑馬。
愛(ài)情銀行COO顧振近期接受《界面》采訪時(shí)表示，“截至去年9月，愛(ài)情銀行已積累500萬(wàn)用戶，日活超過(guò)150萬(wàn)，留存約75%。其中，大學(xué)生群體是愛(ài)情銀行的主要目標(biāo)人群”。
簽到制度卓有成效，一些情侶成為愛(ài)情銀行APP的死忠粉。
好幾位用戶告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他們堅(jiān)持打卡300多個(gè)日日夜夜，簽到打卡甚至成為呼吸一樣自然的事情。
“每天不去簽到都感覺(jué)少了什么東西一樣。”
“之前每天睡覺(jué)前我對(duì)象都問(wèn)我有沒(méi)有簽到。”
然而，記者注意到，近期，這匹社交黑馬正在另一個(gè)榜單上急速攀升。
記者在多個(gè)渠道發(fā)現(xiàn)，2月份以來(lái)，愛(ài)情銀行APP突登投訴熱榜，以新浪旗下投訴平臺(tái)黑貓投訴為例，自2月1日開(kāi)始，愛(ài)情銀行官微突增47件投訴，登上月度黑榜第三位。前兩位分別是因退押金問(wèn)題長(zhǎng)期占據(jù)榜首的ofo小黃車和享騎電單車。
同樣是2月份，在老牌互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)21CN聚投訴上，“愛(ài)情銀行”的運(yùn)營(yíng)商，上海聊聊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司出現(xiàn)20多起投訴。在微博上，愛(ài)情銀行官微也遭到大量聲討，不得不關(guān)閉評(píng)論。不少用戶告訴記者，面對(duì)質(zhì)疑，客服也保持不理會(huì)不處理的姿態(tài)。
對(duì)此，記者多次聯(lián)系愛(ài)情銀行方面，但對(duì)方未作出回應(yīng)。
“銀行”兌現(xiàn)期將至，情侶簽到每天精準(zhǔn)點(diǎn)擊1314秒
遭到如此密集的投訴，以至于不得不關(guān)閉微博評(píng)論，“愛(ài)情銀行”究竟怎么了？
所有這些投訴，都指向APP簽到玩法的突然變更，對(duì)于老用戶來(lái)說(shuō)，簽到難度突然高得令人發(fā)指，成為難以完成的任務(wù)。
記者注意到，關(guān)于愛(ài)情銀行APP的投訴大多出現(xiàn)在今年1月底，于近日開(kāi)始發(fā)酵。記者接觸到多個(gè)參與人數(shù)達(dá)百人的維權(quán)群，其中一個(gè)微信群參與人數(shù)超過(guò)340人，這些群幾乎都是在1月底之后建立的。
實(shí)際上，這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)背后頗有深意。愛(ài)情銀行APP恰好于去年2月登陸各大應(yīng)用商店，所以對(duì)于第一批注冊(cè)用戶來(lái)說(shuō)，自今年1月底開(kāi)始，365天之期已越來(lái)越近，上海聊聊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正面臨大額兌付窗口期。
在此情況下，首先出現(xiàn)了大規(guī)模的系統(tǒng)問(wèn)題，1月24日晚上到1月25日中午，愛(ài)情銀行APP簽到機(jī)制突然失靈，只有小程序還能使用，導(dǎo)致當(dāng)天大量用戶簽到失敗，堅(jiān)持300天達(dá)成的簽到記錄自此留下“污點(diǎn)”，許多人一怒之下刪除卸載。
“這個(gè)事情，到現(xiàn)在都沒(méi)給解釋，客服一直消失。”有用戶說(shuō)。
接著是提現(xiàn)起點(diǎn)額度變更，按照愛(ài)情銀行APP的原定規(guī)則，情侶每天使用APP會(huì)得到幾分錢的獎(jiǎng)勵(lì)，積累到30元之后可以提現(xiàn)，但在近期，在沒(méi)有任何通知的情況下，提現(xiàn)額度由30元上升到了50元。
最讓人覺(jué)得神奇的，還是針對(duì)老用戶簽到時(shí)間的修改。記者2月13日首次嘗試愛(ài)情銀行的簽到打卡功能，可以瞬間完成簽到。但幾位老用戶告訴記者，1月31日出現(xiàn)一次APP更新，更新之后，簽到時(shí)間超過(guò)300天的用戶，簽到由瞬間完成，變成60秒、520秒和1314秒才能完成。“并不是簡(jiǎn)單地觸摸屏幕超過(guò)一定時(shí)間就能成功，必須算好時(shí)間的，一秒不能多，一秒不能少。但屏幕上連時(shí)間也不會(huì)顯示，還得自己計(jì)時(shí)”。
也就是說(shuō)，為了獲得千元獎(jiǎng)金，情侶最后要連續(xù)數(shù)日每日都摁屏幕超過(guò)20分鐘，而且必須保證不錯(cuò)過(guò)時(shí)間，哪怕一秒的誤差也不行。“我摁手機(jī)摁得快出腱鞘炎了。”有用戶對(duì)記者表示。
而如此重要的規(guī)則更改，“沒(méi)有任何的公告提示”。
有人各顯神通拿獎(jiǎng)勵(lì)，也有人吵架鬧分手
在黑貓投訴上發(fā)起投訴的劉同學(xué)告訴記者，為了成功，情侶們可謂花樣百出。
有情侶們專門購(gòu)買了秒表，齊心協(xié)力計(jì)時(shí)過(guò)關(guān)，算秒松手。
有人“拋棄戀人”，一雙手持兩只手機(jī)，保證簽到記秒結(jié)束時(shí)手指同時(shí)松開(kāi)。
也有人采用程序腳本的方式“作弊”過(guò)關(guān)，但為遭系統(tǒng)封禁的風(fēng)險(xiǎn)感到提心吊膽。
一位用戶表示，第一次知道要簽1314秒的時(shí)候，她和男友“從凌晨開(kāi)始那一整天都在弄，弄到晚上十點(diǎn)才弄上。” 這位用戶最終獲得了獎(jiǎng)勵(lì)，代價(jià)是連續(xù)三天簽到超過(guò)二十分鐘，令她不滿的是，扣稅后實(shí)際所得只有800元。
這說(shuō)明有些大學(xué)生學(xué)業(yè)還不夠繁重?而諸多用戶認(rèn)為，這是不甘心就此放棄，畢竟，這款A(yù)PP已經(jīng)耗費(fèi)了他們太多心血，“我也是可惜那300多天，真的不想簽到了”。
通過(guò)前期的金錢吸引，裂變營(yíng)銷，愛(ài)情銀行積累了百萬(wàn)級(jí)的用戶，對(duì)于這些種子用戶卻顯得有些不親不愛(ài)，一位用戶向記者出示的與客服的溝通記錄顯示，面對(duì)1月24出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題，人工客服一直處于緘默狀態(tài)。還有用戶說(shuō)：“我玩了337天，找客服從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)!”
此外，記者了解到，經(jīng)歷系列規(guī)則變更，簽到難度直線上升之后，對(duì)情侶雙方的配合與默契要求變得極高，而由于溝通問(wèn)題，有的戀人出現(xiàn)不少誤會(huì)。
“我那時(shí)候跟我對(duì)象差點(diǎn)吵架。她說(shuō)我沒(méi)進(jìn)去APP，我說(shuō)我進(jìn)去了沒(méi)看見(jiàn)她，她說(shuō)沒(méi)看見(jiàn)我，最后發(fā)現(xiàn)是遭遇了BUG。”有用戶說(shuō)，為了這個(gè)，“還有的都被搞到分手的，很容易引起誤會(huì)”。
