昨天是國際消費者權益日，2019年廣州消費投訴有哪些熱點?廣州為市民消費更放心做了怎樣的努力?通氣會上，廣州市消費者委員會負責人張開仕介紹了2019年度的廣州消費投訴熱點。他說，2019年度，廣州市消委會系統全年共受理消費者投訴和咨詢15.26萬件，為消費者挽回經濟損失5901.93萬元。

從受理投訴分布行政區域看，排在前5位的是天河區、白云區、番禺區、黃埔區、海珠區，占全市投訴量的65.07%。

網絡購物投訴量逐年攀升，新情況新問題頻現：2019年全市消委會系統共受理網絡、電視、郵購等非現場購物的投訴8.07萬件，涉及家用電器、日用百貨、服裝鞋帽和餐飲住宿等，其表現為實物與宣傳不符、訂單被取消、送貨不及時、商品質量瑕疵、平臺與平臺商家間相互推諉等。

預付式消費遍布各行業，金額大范圍廣：預付式消費問題一直是消費糾紛熱點，除了美容、美發和健身等傳統行業外，還擴展到線上加油卡、車輛租賃、訂購生鮮和外賣餐飲等生活服務領域。2019年全市消委會系統受理的預付式消費投訴明顯上升，尤其在5月份后，存在大量消費者投訴預付卡無法兌現和要求退款遭拒的現象。

交通工具投訴量有所增加，質量和售后問題居多：2019年全市消委會系統受理購買家用汽車等交通工具類投訴0.75萬件，問題包括“商家拒絕退還訂金”“臨時加價提車”“強制消費者購買指定商業保險”和“車輛經多次維保仍未能解決”等。另外，在“西安奔馳女車主維權事件”發生后，汽車及零配件質量方面的投訴增長明顯。

教育培訓貸問題引發關注，商家有意混淆概念：2019年全市消委會系統受理教育培訓服務投訴0.48萬件，其中培訓貸問題最為突出。由于培訓機構推出課程收費一般為1萬至5萬元，有的高達20萬元，剛就業的年輕消費者難以一次性繳納高額費用，只能分期繳費。但部分培訓機構有意混淆“貸款”和“分期繳費”這兩個概念，導致部分學員上當受騙。

老年人消費推銷宣傳存亂象，養老最后成坑老：隨著老年消費在市場所占比重越來越大，老年消費“陷阱”也日益增多。經營者通常利用老年人信息不對稱、認知能力弱、保健心理迫切等特點,通過養生講座、“專家”坐診、免費體檢、旅游參觀等方式，誘導老人消費。其中，投訴主要集中在養老服務、養生器械、保健品等方面。

張開仕還介紹了疫情防控期間消費投訴情況。據統計，1月20日至3月13日，各級消委會受理涉及疫情的消費投訴6105宗。目前已處理3589宗，消委會介入后成功達成和解3010宗，成功調解率達83.86%，為消費者挽回經濟損失437.6萬元。疫情期間的投訴主要集中在住宿服務、航空服務、餐飲服務、娛樂服務和口罩的價格、質量等。

關鍵詞： 消費投訴熱點