據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，南京一女子在美容中心辦卡消費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)該中心服務(wù)人員總是頻繁更換，美容效果也很一般，女子遂要求對(duì)方提供服務(wù)人員健康證，但美容中心始終拒絕。女子因此將涉事美容中心訴至法院，要求對(duì)方返還卡內(nèi)剩余余額一萬(wàn)余元。近日，南京市秦淮區(qū)法院審理判決該案，以美容中心未履行義務(wù)為由，判決支持消費(fèi)者退還卡內(nèi)余額訴求。
法律規(guī)定，從事食品、飲用水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員、化妝品生產(chǎn)人員、公共場(chǎng)所直接為顧客服務(wù)人員，都必須辦理健康證，包括美容店、游泳場(chǎng)等直接為顧客服務(wù)的人員每年體檢一次。美容中心工作人員變換頻繁，不但業(yè)務(wù)能力會(huì)受到影響，使消費(fèi)體驗(yàn)舒適度下降，也會(huì)因健康體檢不及時(shí)或者不體驗(yàn)，存在危害消費(fèi)者健康的隱患。同時(shí)，美容中心給顧客所服用的美容口服液，沒(méi)有生產(chǎn)批文則有“銷(xiāo)售明知是不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”的故意，屬損害消費(fèi)者利益的違法行為，理應(yīng)為此承擔(dān)責(zé)任和付出代價(jià)。
美妝行業(yè)的法定準(zhǔn)入門(mén)檻極高，《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第六條明確規(guī)定，申請(qǐng)舉辦美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單位或者個(gè)人，應(yīng)按照本辦法以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定辦理設(shè)置審批和登記注冊(cè)手續(xù)。然而在現(xiàn)實(shí)中，“培訓(xùn)三天”就執(zhí)業(yè)動(dòng)刀者不乏其例，無(wú)證無(wú)照從事美妝更是舉不勝舉，眾多黑美容店造就了大量“毀人不倦”的傷害事故。
長(zhǎng)期以來(lái)，美容行業(yè)因粗放式發(fā)展而產(chǎn)生了令人詬病的系統(tǒng)性問(wèn)題，也成為消費(fèi)糾紛較為集中的行業(yè)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，10年左右的時(shí)間里，我國(guó)平均每年因?yàn)檎蚊廊輰?dǎo)致毀容毀形的投訴近2萬(wàn)起。
究其原因，法律缺位和監(jiān)管滯是后是一個(gè)方面，但消費(fèi)權(quán)者權(quán)利意識(shí)不強(qiáng)，以及維權(quán)能力弱也是極為重要的因素。在眾多權(quán)利保護(hù)的責(zé)任主體中，消費(fèi)者的自我防范具有基礎(chǔ)性作用，懂得識(shí)假、防假和打假，采取最有效的法律手段維護(hù)權(quán)利，才能避免和減少被侵權(quán)的機(jī)率，在實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)之時(shí)去遏制違法，形成最強(qiáng)的反制效果。反之，消費(fèi)放棄所形成的縱容，不但無(wú)助于對(duì)自身的保護(hù)，還會(huì)讓違法者有恃無(wú)恐并變本加厲。同時(shí)，民事傷害賠償具有“民不問(wèn)官不究”的屬性，訴求人若自身都不主動(dòng)站出來(lái)維權(quán)，并利用一切可以運(yùn)用的法律手段和維權(quán)途徑，則違法行為就不會(huì)被發(fā)現(xiàn)、揭露并受到打擊。
幾年前，記者針對(duì)化妝品的辨別、購(gòu)買(mǎi)和維權(quán)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查走訪，結(jié)果顯示，多數(shù)消費(fèi)者難辨化妝品真?zhèn)危S權(quán)意識(shí)淡薄。更嚴(yán)重的是，大量調(diào)查表明，多數(shù)消費(fèi)者在消費(fèi)權(quán)益受到侵犯時(shí)，大都認(rèn)為多一事不如少一事。正是這樣的現(xiàn)狀下，包括美妝在內(nèi)的很多行業(yè)亂象，始終處于“治而無(wú)效”的境地。
在此案中，作為消費(fèi)者的原告的核心訴求都獲得了法院支持，包括返還余額、支付利率、支付賠償?shù)龋具_(dá)到了預(yù)期效果。此說(shuō)明當(dāng)事人，不但有極強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，還有較高的維權(quán)能力，能了解基本的法律常識(shí)并利用有力有效的手段。相比較而言，不少消費(fèi)者缺乏這樣的主動(dòng)意識(shí)和行為表現(xiàn)，要么忍氣吞聲成為“沉默的大多數(shù)”，要么不得其法而“無(wú)可奈何花落去”，這種做法與現(xiàn)實(shí)中的普遍性表現(xiàn)，形成了鮮明的對(duì)比，因而也才具有了樣本價(jià)值。
權(quán)利的保護(hù)跟意識(shí)的覺(jué)醒和能力的提升密不可分，訴美容院獲勝作為現(xiàn)實(shí)的參照，其個(gè)體價(jià)值也就有了社會(huì)性意義。若每個(gè)人都能如此，則可助推法治的進(jìn)步，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)權(quán)利保護(hù)的環(huán)境優(yōu)化。
