2018年財報公布 多家在線旅行社年凈利呈兩位數增長
日前，攜程、途牛、同程藝龍等多家OTA(在線旅行社)公布2018年財報。其中攜程凈利達55億元人民幣，同比增長近四成;途牛凈利潤為1090萬元人民幣，同比增長102%，實現上市以來首次全年盈利;同程藝龍經調整的凈利潤為11.4億元人民幣，同比增長66.8%。喜人成績的背后，有著相似的走勢：一是渠道下沉，向低線市場發力;二是科技賦能，增加用戶黏性。
看好低線市場潛力，線下門店交易額呈三位數增長
從財報來看，過去一年三家OTA的凈收入均比2017年有所增長，其中同程藝龍和攜程2018年全年凈收入增長顯著。據同程藝龍業績公告，按合并基準，同程藝龍2018年度的收入為60.9億元人民幣，同比增長16.5%。攜程財報顯示，攜程2018年全年凈營業收入為310億元人民幣，其2017年全年凈營業收入為268億元人民幣，同比增長15.7%。而途牛增幅較小，其2018年全年凈收入為22億元人民幣(合3.258億美元)，較2017年增長2.2%。
總體而言，低線市場潛力巨大。借助于快速增長的小程序平臺，同程藝龍得以在低線城市的拓展中獲得顯著優勢。業績公告顯示，截至2018年12月31日，同程藝龍約85.4%的注冊用戶居住在中國非一線城市;此外，就同程藝龍從微信新獲得的付費用戶而言，來自中國低線城市的用戶占比由2018年1月份的54.9%上升至2018年12月份的64.3%，2018年全年平均為61.1%。
攜程近幾年對低線城市的滲透速度顯著加快，從財報來看，其低線戰略取得了良好成績，在低線市場，攜程品牌的低星酒店間夜在2018年第四季度維持50%的同比增速，線下門店交易額達到三位數的同比增長。
攜程表示，目前攜程品牌的門店數量已突破2000家，今年有望達到3000家，包括攜程、旅游百事通、去哪兒三個品牌門店，門店數量將達8000多家。
攜程CEO孫潔指出，當前在交通運輸領域，許多小城市都建了機場，而高鐵也覆蓋了許多低線城市。與此同時，我們還增加了租車等服務，為我們的用戶提供“最后一英里”服務。這些產品讓我們可以向低線城市的用戶提供最佳的產品服務。
“在營銷工具方面，我們不僅在移動APP中推出在線平臺，而且還通過開設線下門店來擴大影響力，攜程的線下門店目前已覆蓋中國200座城市。由于擁有7000家線下門店，越來越多的低線城市被覆蓋。”孫潔稱，相信隨著中國人均GDP的增長，低線城市的用戶會越來越多地去一線城市旅游，去全球各地旅游。所以，攜程產品在國內旅游市場的覆蓋力，可以逐漸培養這批用戶對品牌的忠誠度。
途牛方面同樣看好低線城市的旅游需求及購買力的提升。值得一提的是，途牛2018年打包旅游產品收入為18億元人民幣，同比增長15.2%，這主要源于跟團游收入的增長。據途牛高管介紹，今年途牛在動態打包上將繼續投入，增加在此差異化方面的核心競爭力，這將為途牛向低線城市滲透提供了很好的基礎，能夠實現共享目的地的豐富產品，來補充和完善當地產品豐富度不足的情況。
智能科技驅動服務創新
智能科技讓OTA在各類業務中獲得更高效的表現。由于同程藝龍不斷投資技術基礎設施，在過去一年中服務自動化水平進一步提升。據業績公告，按合并基準計算，同程藝龍2018年通過直連自動執行的交易數量占合并機票訂單約95%的比例，占合并住宿間夜約80%的比例。
借助大數據及人工智能科技，同程藝龍在2018年持續優化用戶體驗，推出了多項基于智能化技術的服務及產品創新。包括在自主開發的“慧行”系統支持下，同程藝龍向用戶提供鐵路、飛機、汽車及輪渡產品組合的智慧出行選擇;在機票預訂服務中，同程藝龍推出的“如來”系統能夠智能滿足不同用戶的需求;此外，同程藝龍還推出了“智慧酒店”方案，讓用戶在試點酒店的預訂、入住、住宿及離店全過程盡享先進技術帶來的益處。
面對業內多方競爭，孫潔表示，攜程將在服務和技術兩方面與競爭對手展開較量，所以每年投入巨大精力招募工程師來加強服務能力，大概90%的電話在20秒鐘內接通，大概90%的用戶咨詢也能得到客服快速回復。
與此同時，移動端微信小程序的用戶引流效果也相當可觀。據業績公告，受益于小程序戰略和服務體驗的持續提升，同程藝龍的用戶規模穩步增長，用戶數量及黏性顯著上升。截至2018年12月31日，同程藝龍的平均月活躍用戶數為1.75億，同比增長44.6%;2018年平均月付費用戶達到2000萬，同比增長28.2%，憑借一站式平臺策略的成功實施，2018年同程藝龍的用戶留存率達到67%。
孫潔認為，微信小程序是攜程接觸客戶的良好潛力，因此攜程的技術產品團隊、營銷團隊也花了很多時間來確保客戶能很好地利用這個小程序。
